追問(wèn)法的基本步驟是始終從一個(gè)起點(diǎn)提問(wèn)，尋找啟發(fā)性的答案，并根據(jù)啟發(fā)性的答案制作問(wèn)題的因果分析圖。


問(wèn):為什么紀(jì)念館外墻表面經(jīng)常被污損？


因?yàn)閴Ρ诮?jīng)常用酸性洗滌劑清洗。


問(wèn):為什么經(jīng)常用酸性溶液清洗墻壁？


因?yàn)閴ι峡偸怯泻芏帏B(niǎo)糞。


問(wèn):為什么墻上總是有很多鳥(niǎo)糞？


答:因?yàn)榧o(jì)念館的城垛上聚集了大量的鳥(niǎo)類(lèi)。


問(wèn):為什么那么多鳥(niǎo)聚集在紀(jì)念館的城垛上？


因?yàn)榧o(jì)念館大樓里有很多鳥(niǎo)喜歡吃的蜘蛛。


問(wèn):為什么紀(jì)念館大樓里有那么多鳥(niǎo)兒喜歡吃的蜘蛛？


因?yàn)榇髽抢镉泻芏嘀┲胂矚g吃的蟲(chóng)子。


問(wèn):為什么大樓里有這么多蟲(chóng)子？


答:因?yàn)闃莾?nèi)窗臺(tái)附近陽(yáng)光充足，沉積了大量富含有機(jī)物的灰塵。


問(wèn)到這里，問(wèn)題的根源已經(jīng)找到了。


分析圖如下:



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基于以上因果屬性分析，我們可以總結(jié)和評(píng)價(jià)一個(gè)紀(jì)念館外墻污損的解決方案:


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對(duì)比以上方案后，最小問(wèn)題(根本原因)集中在灰塵和陽(yáng)光上。除了表中最后一個(gè)方案，其他方案涉及的空間范圍都比較廣，所以成本高，沒(méi)有根治的辦法。


更好的解決辦法是給紀(jì)念館的窗戶裝上遮陽(yáng)簾。該方案滿足最小問(wèn)題、最小變更、最小成本的要求，是符合IFR的解決方案。


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