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1.定義階段

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組/的過(guò)程中，企業(yè)首先要認(rèn)清業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)或“質(zhì)量特征”，然后根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和自身實(shí)力設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。精益六西格瑪應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與六西格瑪?shù)牡谝徊交鞠嗤?，只是精益六西格瑪將“流程”作為自變量引入到改進(jìn)目標(biāo)中，因此在定義階段需要重新認(rèn)識(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

2.測(cè)量階段

度量是企業(yè)了解自身業(yè)務(wù)流程缺陷及其原因的基礎(chǔ)。在重新認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，在度量階段，企業(yè)首先要充分利用精益六西格瑪方法找到流程“浪費(fèi)”的關(guān)鍵變量和業(yè)務(wù)流程的潛在缺陷，然后對(duì)關(guān)鍵變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行度量。我們要靈活運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖等方法發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上衡量流程的關(guān)鍵變量。

3.分析階段

在分析階段，企業(yè)需要通過(guò)基于數(shù)據(jù)的兩個(gè)具體步驟來(lái)分析業(yè)務(wù)流程的具體潛在根源和影響因素。這兩個(gè)步驟是:發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵變量與Y的關(guān)系(進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)分析)；建立關(guān)鍵變量的容差。數(shù)據(jù)采集后需要做的就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。通過(guò)回歸分析、卡方檢驗(yàn)、T檢驗(yàn)、繪制時(shí)間序列圖等方法，可以找出關(guān)鍵變量與Y之間的關(guān)系，通過(guò)進(jìn)一步的實(shí)驗(yàn)和分析，找出關(guān)鍵變量與Y之間的因果變化關(guān)系。

4.改進(jìn)階段

企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，只需要在改進(jìn)階段根據(jù)分析結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵變量進(jìn)行改進(jìn)即可。要求改進(jìn)以分析為基礎(chǔ)，關(guān)鍵變量與項(xiàng)目Y的關(guān)系和規(guī)律明確后再做決定。

5.控制階段

在項(xiàng)目的控制階段，企業(yè)需要做兩件事。首先，明確關(guān)鍵變量的控制能力。雖然測(cè)量是基于真實(shí)數(shù)據(jù)，也顯示了關(guān)鍵變量與Y的關(guān)系，但按照關(guān)鍵變量進(jìn)行改進(jìn)是否有效？如果關(guān)鍵變量不能很好地控制過(guò)程缺陷，那么需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新測(cè)量，找到真正的關(guān)鍵因素。如果測(cè)量系統(tǒng)顯示關(guān)鍵變量的改進(jìn)實(shí)施后工藝缺陷可以得到明顯改善，那么精益六西格瑪項(xiàng)目將進(jìn)行到最后一步:建立關(guān)鍵變量的控制系統(tǒng)。由于數(shù)據(jù)表明改進(jìn)是有效的，工藝缺陷得到明顯改善，因此有必要通過(guò)一套完整的控制系統(tǒng)來(lái)確保這些。

精益六西格瑪在業(yè)務(wù)流程重組中的應(yīng)用步驟

我們現(xiàn)在習(xí)慣的工作流程，大部分是按照以前的思路發(fā)展起來(lái)的，有的甚至在20世紀(jì)初就已經(jīng)存在，很多流程在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒(méi)有存在的價(jià)值。如果你想真正使用信息技術(shù)，你需要重新設(shè)計(jì)流程，去掉不必要的步驟。精益六西格瑪方法以數(shù)據(jù)和過(guò)程為核心，項(xiàng)目管理可以促進(jìn)企業(yè)過(guò)程改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。業(yè)務(wù)流程重組基于精益六西格瑪是精益和六西格瑪?shù)挠行Ъ珊头纸?，可以為業(yè)務(wù)流程再造提供指導(dǎo)。