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我們每個人都或多或少經歷過在出差或私人旅行時糟糕的飛行體驗，這些體驗有的開始于候值機時，有的開始于飛行途中，有的開始于目的地。這里讓我們拋開個人感受，看看一些事實：
與2019年6月相比，2022年6月有關航空服務的投訴增加了296.6%
28.8%的投訴涉及取消和延遲與時間表的偏差
24.5%的投訴涉及退款
關注焦點集中在停機坪延誤、行李處理不當、輪椅和滑板車處理不當、碰撞/超載、涉及動物的事件、殘疾乘客的待遇以及歧視行為。
在這樣一個動蕩的環境中，航空公司必須考慮正確運用精益六西格瑪方法，并得到高層的充分支持。
乘客滿意度是首要也是最重要的關注點之一。客戶的聲音對航空業未來的成功至關重要。使用從調查、焦點小組和訪談中收集的數據，可以確定質量（CTQ）要求的關鍵。精益六西格瑪和客戶之聲（VOC）的每一個方面都需要以激情和承諾來承擔和實施。
為了繼續蓬勃發展，航空業的精益六西格瑪可以為一個萎靡不振的行業提供動力，盡管這個行業充斥著不滿意的客戶和近乎無法忍受的服務水平。
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