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由于在8: 30左右一兩分鐘內(nèi)到達(dá)是可以接受的，因此工作行程時(shí)間的“規(guī)格限制”或客戶要求可以在16-20分鐘之間波動(dòng)。在此范圍內(nèi)的任何時(shí)間對(duì)于您的“工作過程”都是可以接受的(我們使用LSL(規(guī)格下限)表示“規(guī)格下限”，使用USL(規(guī)格上限)表示“規(guī)格上限”)。

下一個(gè)問題是:你實(shí)際上在上班的路上花了多少時(shí)間？要找到答案，你需要收集數(shù)據(jù)，測(cè)量幾個(gè)月來每天上班的時(shí)間。有些人很驚訝你總是拿著計(jì)時(shí)器。但是你在生活中總是特立獨(dú)行，所以這樣做并不奇怪。當(dāng)你開始整理這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，看起來非常不錯(cuò):上班路上平均花費(fèi)的時(shí)間正好是18分鐘，這“真的很不錯(cuò)”！

但仔細(xì)觀察，情況并不太好。把所有的數(shù)據(jù)放入一個(gè)“直方圖”(也叫鐘形曲線)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的工作時(shí)間確實(shí)有很多差異。從圖2-4可以看出，有很多天超出了你的時(shí)間限制，也就是提前或推遲兩分鐘以上。“這并不奇怪，”你會(huì)說。“有時(shí)候早餐的咖啡沒有準(zhǔn)備好，有時(shí)候沒有停車位。”

為了確認(rèn)上班出行時(shí)間的變化程度，可以計(jì)算采集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差(可以簡單通過電子表格或統(tǒng)計(jì)軟件完成)。結(jié)果顯示你的標(biāo)準(zhǔn)差(σ)是2.7分鐘(如圖2-4所示)。這意味著，要達(dá)到平均時(shí)間2分鐘的“規(guī)格限制”，它不到一個(gè)西格瑪。

上班過程的六西格瑪分析

顯然，目前的表現(xiàn)并不好！如果你總是想早點(diǎn)到達(dá)，你必須比通常的8: 12早出去。那樣的話，很多時(shí)候你會(huì)一個(gè)人在辦公室，浪費(fèi)時(shí)間，而你永遠(yuǎn)是那個(gè)要為大家準(zhǔn)備咖啡的人。另外，在上班的路上，你聽了關(guān)于六西格瑪，得到了啟發(fā)，意識(shí)到這個(gè)突變是一個(gè)需要消滅的敵人。