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示例:銀行使用他們稱為“批發(fā)保險箱”的流程來處理企業(yè)對企業(yè)的支付。這些付款通常通過隔夜快遞包裹送到銀行。金額可能有幾百萬，客戶希望資金能夠快速入賬！

起初，如果一項業(yè)務完成，這個隔夜包裹將不得不在銀行辦公室之間走一英里！它會先送到一個辦公室，然后送到樓下的另一個辦公室，然后通過電梯送到三樓的辦公室，以此類推。

你不相信嗎？一開始，這個行業(yè)的那些管理人也不相信，但是當他們追蹤整個過程——那些工作的過程，所有人都震驚了。更令人驚訝的是，這個距離可以縮短多少。團隊應用剛剛學到的精益六西格瑪方法，記錄當前的工作流程，然后用創(chuàng)新的方法想出更好的流程安排方式。他們改變辦公室或工作地點來重新設計交付路線，同時觀察流程變化。

很快，他們就完成了工作場所的設計，只需要走300步就可以完成整個過程，距離縮短了80%。

銀行這項服務承諾的處理時間是4小時。如果是早上8:00存款，中午前轉(zhuǎn)到客戶賬戶；如果在上午11:00進行存款，則可以在下午3:00完成轉(zhuǎn)賬，由于這些存款金額較大，客戶希望盡快處理。如果你是這家銀行的員工，你會選擇只需300英里或一英里的旅行計劃嗎？

該行案例說明了關注流程的重要性，無論是工作傳遞的路線，還是工作所需的步驟，都要慎重考慮。加快流程的最好辦法就是去掉不必要的步驟，這樣不能滿足客戶的需求。

另一種方法是重新設計工作交付的路線。這就是為什么團隊經(jīng)常在項目改進的初始階段繪制流程圖。它可以是指示工作交付路線的圖表，或者是指示過程步驟的流程圖。對于每一步，小組應該檢查并問自己，“這一步有必要嗎？它能給客戶帶來什么好處？”

一家公司的工程部門因花太多時間完成產(chǎn)品設計變更而受到批評。當他們研究設計過程時，他們發(fā)現(xiàn)每個設計都需要七個不同經(jīng)理的許可。當設計變更的通知發(fā)給第一個經(jīng)理時，通常會在收件箱里停留幾天才能被閱讀，然后傳遞給下一個經(jīng)理，然后在收件箱里停留幾天，以此類推，直到設計變更通過，已經(jīng)過去了幾周。

當該小組需要七名經(jīng)理簽字進行進一步研究時，他們發(fā)現(xiàn)其中五名經(jīng)理完全不懂設計。小組隨后改變了流程，現(xiàn)在，設計變更只需要兩位經(jīng)理的同意。其他五名經(jīng)理將收到設計變更的副本，讓他們知道工作進度，但他們不需要簽字。兩位經(jīng)理花了不到一周的時間審核設計變更意見，解決設計問題，然后將設計變更傳遞到下一步。這樣提高了產(chǎn)品設計變更過程的速度，縮短了客戶改進產(chǎn)品的周期。