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在裝有火災報警系統(tǒng)的房間里，火災一發(fā)生就能及時發(fā)現(xiàn)，把火災撲滅在萌芽狀態(tài)。如果這個房間沒有安裝火災報警系統(tǒng)，或者安裝的報警系統(tǒng)不能正常工作，或者報警后沒有人員及時趕到現(xiàn)場滅火，那么整個房間甚至整棟樓都會被燒毀。

控制圖就像一個火災預警系統(tǒng)，它的有效實施需要三個保證:

第一，對于需要控制的過程，已經(jīng)正確繪制了控制圖；

第二，正確使用控制圖的診斷標準；

第三，當控制圖出現(xiàn)異常時，應及時采取有效措施。

二、選擇控制變量

控制變量的正確選擇是有效使用控制圖的前提，在實際應用中非常重要。實際生產(chǎn)和服務過程千差萬別，沒有統(tǒng)一的標準，質(zhì)量管理人員可以根據(jù)相關標準靈活確定控制變量。

企業(yè)中有許多生產(chǎn)和服務過程，每個過程可能涉及多個質(zhì)量特性。你可以想象一下，如果你為所有過程的所有質(zhì)量特性繪制控制圖，每個員工可能需要繪制十個控制圖，那么員工的主要工作不是從事生產(chǎn)而是忙于繪制。如果一個團隊只畫了一個控制圖，而且他們使用控制圖以來沒有因為產(chǎn)品質(zhì)量問題受到過處罰。這時候他們使用控制圖的熱情就不言而喻了。

鋼的強度只有經(jīng)過回火才能真正衡量，鋼的強度與碳含量密切相關。所以天行健管理咨詢的結論是，為了控制鋼的強度，只需要控制碳含量。碳含量是一個輸入變量，也稱為原因變量；鋼的強度是輸出變量，也稱為結果變量。

產(chǎn)品壽命、員工心理狀態(tài)等質(zhì)量特性雖然是公司主要關注的，但是很難測量。測量使用壽命需要很長時間，是一個成本很高的失敗測試。員工的心理狀態(tài)是一個重要的質(zhì)量特性。但是很難量化。因此，這些難以測量的質(zhì)量特性不適合作為控制變量。當然，我們不能為了便于測量而選擇不重要的質(zhì)量特性作為控制變量。