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SIPOC圖又稱高端流程圖，名稱來源于供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的第一個英文字母的縮寫。其中包括:
供應(yīng)商:提供輸入的組織或個人。在六西格瑪項目管理中，是指為過程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的組織或個人。供應(yīng)商可以是內(nèi)部的也可以是外部的。
輸入:供應(yīng)商提供的輸入。
過程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。
輸出:過程的結(jié)果。
顧客:接受輸出的人、機(jī)構(gòu)或過程。
SIPOC圖的優(yōu)點(diǎn)是可以在一個簡單的圖表中顯示從輸入到輸出的跨職能活動。因此，在項目定義中應(yīng)用了SIPOC分析和SIPOC圖來確定項目涉及的關(guān)鍵工作流和相關(guān)責(zé)任，確認(rèn)項目范圍，確定項目利益相關(guān)者，組織項目團(tuán)隊。
使用足夠大的墻或白板，讓團(tuán)隊成員討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確認(rèn)。
不適合詳細(xì)羅列過程，只要用4-5個重要的宏觀過程來體現(xiàn)從輸入到輸出的關(guān)鍵工作過程。
討論團(tuán)隊流程的輸出。這個過程的結(jié)果是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？流程的輸出點(diǎn)或完成點(diǎn)應(yīng)該在哪里？
與團(tuán)隊的責(zé)任人、步驟負(fù)責(zé)人、推動者及有關(guān)方一起，核對項目的SIPOC圖。
為了保持SIPOC圖的準(zhǔn)確性，可以采用以下測試活動:
(1)如果SIPOC圖的“P”中的流程總數(shù)超過7-8個，則可能是項目組對流程考慮過于詳細(xì)。在項目定義的過程中，必須從宏觀的角度掌握項目類別，思考項目必須關(guān)心的步驟，從宏觀的角度明確項目工作中必須包含的相關(guān)流程。
(2)如果SIPOC圖顯示項目涉及的過程、輸出或輸入必須重新確認(rèn)，則意味著項目范圍必須調(diào)整。
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