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巧用DMAIC解決數(shù)字營(yíng)銷問題

定義

該團(tuán)隊(duì)將調(diào)查數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)，并確定遇到的問題。例如，目標(biāo)可能是提高品牌知名度。問題可能是目標(biāo)客戶還是不了解品牌。即使數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)并運(yùn)行一段時(shí)間，情況也可能如此。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，尤其是向前邁進(jìn)，團(tuán)隊(duì)需要確定目標(biāo)是否是科學(xué)、管理和研究。這些目標(biāo)是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和基于時(shí)間的。

措施

在問題被定義之后，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)測(cè)量它。這包括收集有關(guān)數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)性能的數(shù)據(jù)。例如，如果提高轉(zhuǎn)化率是活動(dòng)的重點(diǎn)，那么團(tuán)隊(duì)可以檢查轉(zhuǎn)化率。然后，他們可以將獲得的結(jié)果與預(yù)期結(jié)果進(jìn)行比較。

確保獲得的數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確很重要。這將突出測(cè)量系統(tǒng)的有效性。此外，有必要識(shí)別和消除任何可能影響數(shù)據(jù)完整性的因素。否則，不良數(shù)據(jù)可能會(huì)影響改進(jìn)工作，導(dǎo)致時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。

分析

有了手頭的數(shù)據(jù)，我們需要對(duì)其進(jìn)行分析。這將使團(tuán)隊(duì)能夠確定可以改進(jìn)什么來實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。比如一個(gè)網(wǎng)站沒有轉(zhuǎn)換，分析可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要減少對(duì)登錄頁(yè)面的干擾。這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入登錄頁(yè)面時(shí)，就可以不間斷地完成客戶旅程。

對(duì)于未翻譯的登錄頁(yè)面，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它包含太多出站鏈接。這些都是分散注意力的因素。當(dāng)訪問者點(diǎn)擊它們時(shí)，他們將被重定向出登錄頁(yè)面。這使他們無法完成客戶旅程，從而對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。

改善

在分析階段之后，團(tuán)隊(duì)將有必要的洞察力來做出能夠帶來積極收益的改變。繼續(xù)登錄頁(yè)面示例，您可以刪除出站鏈接。這是客戶旅程中最大的瓶頸。現(xiàn)在它們已經(jīng)不存在了，您的組織可以期望轉(zhuǎn)化率增加。

這只是眾多例子中的一個(gè)。基本上，團(tuán)隊(duì)將利用這一步來消除任何阻礙數(shù)字營(yíng)銷成功的因素。而且不一定影響投資回報(bào)。這也可能導(dǎo)致時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。

控制

理想情況下，在改進(jìn)階段之后，問題應(yīng)該得到解決。然后，團(tuán)隊(duì)可以使用計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)(PDCA)來確認(rèn)這些變化已經(jīng)導(dǎo)致了數(shù)字營(yíng)銷流程的改進(jìn)。如果沒有，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該回到定義階段，重新開始改進(jìn)。

如果這些改變成功了，應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)表示祝賀。然而，這項(xiàng)工作才剛剛開始。改進(jìn)程序需要標(biāo)準(zhǔn)化。這樣，團(tuán)隊(duì)就可以確保積極的收益持續(xù)下去。這是持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的一部分。