我們將使用的例子發(fā)生在幾周前。我們的一位同事有一輛20年的車，今年應(yīng)該再檢查一次汽車煙霧檢測(cè)。不幸的是，他的“檢查引擎”指示燈亮著，所以測(cè)試即將失敗。他把車交給他的機(jī)械師，以便確定問(wèn)題所在。
本來(lái)應(yīng)該用計(jì)算機(jī)識(shí)別問(wèn)題的傳感器已經(jīng)被使用，所以所有傳統(tǒng)方法都已經(jīng)用盡，但“檢查引擎”燈一直亮著。
在六西格瑪DMAIC的世界里，機(jī)械師可能做了以下部分或全部工作：
定義：包括客戶和項(xiàng)目目標(biāo)。
衡量：流程績(jī)效，或許可以使用流程圖的形式來(lái)記錄作為流程的一部分執(zhí)行的活動(dòng)。
分析：找出性能不佳或獲得不期望讀數(shù)的根本原因的過(guò)程。
改善：消除不需要得到的讀數(shù)的根本原因。
控制：改進(jìn)流程，并記錄將改進(jìn)流程保持在當(dāng)前新水平所需的內(nèi)容。
這位技工從十幾歲起就一直在修車，他熱愛自己的工作。當(dāng)他處于“分析”階段時(shí)，他的專家地位可能就開始顯現(xiàn)了。他可以通過(guò)車內(nèi)輕微的聲音或者動(dòng)作，來(lái)發(fā)現(xiàn)復(fù)雜的細(xì)節(jié)。是的，我們的同事通過(guò)了汽車煙霧檢測(cè)。任務(wù)完成了！
這個(gè)故事的寓意是，如果你是六西格瑪方法的專家，你會(huì)達(dá)到完美。
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