原因是什么？CTQ將規(guī)定所涉及的流程、風險，以及產(chǎn)品設計和制造或創(chuàng)建服務的所有內容。
建立CTQ的需要是您開展業(yè)務的核心。換句話說，這是極其重要的。確保您的客戶認為最重要的信息將被滿足。
定義重要CTQ的一個關鍵工具是QFD（質量功能部署）。此工具是一個模板，可幫助確定產(chǎn)品或服務流程的優(yōu)先級，以最好地滿足客戶的需求。
CTQ所需的基本步驟：
確定您的客戶是誰
收集VOC（客戶聲音）數(shù)據(jù)
分析你收集的數(shù)據(jù)
創(chuàng)建CTQ要求列表
選擇一個CTQ需求，并為該特定需求創(chuàng)建一個CTQ樹
注：質量關鍵樹（也稱為CTQ樹）是一種六西格瑪工具，用于識別客戶的需求，并將該信息轉化為可測量的產(chǎn)品和過程要求。它使組織能夠了解最能推動客戶質量的產(chǎn)品或服務的特征。創(chuàng)建CTQ樹可以確定這些特征背后的驅動因素，并幫助公司找到滿足這些特征的方法。
這不由得使我想起，真正讓品質為眾人接受的不僅僅是品質第一是公司的生命，這樣的宣傳與教育，更重要的是我們可以把它轉換成每位員工都可以操作，很容易理解的關鍵的少數(shù)，這也許才是CTQ（關鍵質量特性）真正的魔力所在吧。
全國服務熱線：
400-777-6907
服務項目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：m.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
