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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)應(yīng)該是全年的實踐，特別是在假期期間，它應(yīng)該是每個員工的焦點。沒有顧客，你就不會有生意，所以他們應(yīng)該被視為黃金。否則，您將面臨失去它們的風(fēng)險，這將意味著您的業(yè)務(wù)收入損失。

真實的故事

這是一個發(fā)生在當(dāng)?shù)厮幍觐櫩蜕砩系恼鎸嵐适隆＿@位顧客每月在這家藥店平均花費 150 美元。每個人都認(rèn)識這個客戶，所以她對員工來說并不陌生。

自從自帶購物袋變得流行以來，許多人會選擇不購買購物袋，某天，這位顧客買了一些小物件，其中一件是一支記號筆，然后就離開了。

幾天后，她帶回了收據(jù)，并聲稱她的支記號不見了。當(dāng)她到家時，她找不到它。

一位負(fù)責(zé)的經(jīng)理說，她會看錄像帶，看看發(fā)生了什么。幾分鐘后，經(jīng)理回來說，表明客戶付款后拿走了筆。

所以，這個經(jīng)常在這家店購物的顧客被當(dāng)作普通的扒手對待！客戶從未看過視頻，但經(jīng)理承認(rèn)該客戶確實支付了所有費用。這是很好的客戶服務(wù)嗎？顯然不是，因為現(xiàn)在那個顧客不會再踏入這家藥店了。一次行動就讓該公司每年損失1800-2400美元，僅來自于一位客戶。

發(fā)生了什么？顧客可能在她出去的路上把筆掉了，所以這是一個意外。但是，助理經(jīng)理并沒有試圖留住一位好客戶，而是因為一件8、9美分的商品失去了一位非常好的客戶。此外，這位顧客在店員面前蒙受了羞辱。

也許，這個公司愿意花時間熟悉六西格瑪工具-VOC（客戶之聲），他們會有一個經(jīng)濟繁榮的未來。