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過(guò)程分析的第三階段:證實(shí)或排除原因

但是，你將不得不做更多的調(diào)查工作，因?yàn)橛行┤毕輰?duì)客戶來(lái)說(shuō)很重要，很容易被他們注意到，而且你不知道過(guò)程步驟中的疑慮或變量是否真的導(dǎo)致了那些缺陷，所以你必須對(duì)它們進(jìn)行清晰的分析并得出結(jié)論。如果在物流運(yùn)輸過(guò)程中，張三總是把航班標(biāo)簽貼在箱子中央，而李四總是貼在右下角，會(huì)怎么樣它們對(duì)運(yùn)輸效率有影響嗎只要這種情況在運(yùn)輸過(guò)程中實(shí)際存在，就可能成為影響運(yùn)輸效率的原因。

1.提示確認(rèn)流程原因

運(yùn)用因果關(guān)系的邏輯，就像數(shù)據(jù)分析一樣。

如果你還沒有這樣做，畫一個(gè)詳細(xì)的流程圖，看看流程步驟是否有重要的區(qū)別。

定點(diǎn)測(cè)試中的“測(cè)試”是驗(yàn)證過(guò)程中的缺陷是否真的有影響的另一種好方法。

只要你在過(guò)程中人為地“測(cè)試”一個(gè)預(yù)定的波動(dòng)(當(dāng)然，波動(dòng)尺度較小)，你就可以通過(guò)測(cè)量波動(dòng)的影響來(lái)確定缺陷是否是真正的原因。例如，如果在操作人員總是將標(biāo)簽貼在固定位置的情況下，物流部門可以更快地完成任務(wù)，那么使用這種方法測(cè)試一兩個(gè)星期，看看是否減少了處理時(shí)間。

當(dāng)然，最終的目的是徹底去掉任何在客戶眼中無(wú)法增值的步驟，包括花時(shí)間返工和檢查等等。通過(guò)去掉上面列出的許多不增值的步驟，你很可能會(huì)縮短整個(gè)過(guò)程的周期時(shí)間來(lái)增加利潤(rùn)，這也會(huì)讓你的客戶感到高興。六西格瑪團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)常會(huì)將客戶認(rèn)為花費(fèi)在返工和其他沒有增值的步驟上的時(shí)間去掉70%-80%。然而，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅加快問(wèn)題解決的過(guò)程并不是最重要的。團(tuán)隊(duì)必須努力消除已經(jīng)分析和揭示的缺陷，然后才能進(jìn)入改進(jìn)階段。

2.高級(jí)分析工具

大多數(shù)情況下，六西格瑪 team 六西格瑪工具都可以做得很好，利用帕累托圖進(jìn)一步探究關(guān)鍵事實(shí)，利用流程圖找出特殊原因，通過(guò)團(tuán)隊(duì)深入探討如何讓流程真正走得好(以及如何讓流程走得更好)，這只是一個(gè)開始，減少缺陷還有很長(zhǎng)的路要走。

①有更有效的工具來(lái)測(cè)試變量X和輸出y之間的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮以下問(wèn)題:

測(cè)試幾批數(shù)據(jù)之間是否有明顯差異。

對(duì)問(wèn)題的原因提出一個(gè)有效的假設(shè)。

或者否定關(guān)于原因的各種假設(shè)。

②為了回答這些問(wèn)題，六西格瑪團(tuán)隊(duì)可以使用以下一系列統(tǒng)計(jì)推斷來(lái)檢驗(yàn)假設(shè)，包括:

x2檢驗(yàn)

t檢驗(yàn)

方差分析(ANOVA)

多元分析

雖然這些測(cè)試對(duì)不同種類的數(shù)據(jù)使用了不同的技術(shù)，但它們的目的是回答這樣一個(gè)問(wèn)題:數(shù)據(jù)中看到的差異(或原因)是真的嗎有沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)上的顯著差異