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①就問題達成共識:哪些客戶受到影響，他們說了什么，為什么當前的流程或輸出不能滿足他們的需求等等；

②充分了解項目與公司戰略的關系及其對投資回報的貢獻；

③明確項目范圍；

④建立量化指標，衡量項目成功與否。

如果選定的項目太大，你的團隊將很難和猶豫形成一個合理的時間框架。如果選擇的項目太小或者意義不大，你就很難說服別人投資六西格瑪。如果所選項目的財務回報不顯著(利潤不增加或成本不降低)，生產線經理和高級CEO都會很快失去興趣。定義項目范圍時需要考慮的另一個因素是黑帶和參與者的技術水平。在訓練階段，黑帶可能只有一個項目，這個項目的范圍非常有限。隨著經驗的積累。他們可以開始做一些更大的項目或多個項目。

當我們繪制和研究過程圖時，我們可以通過在圖上標記起點和終點來輕松定義項目的范圍。在改進之前，由于大部分服務流程還沒有畫出來，所以團隊和項目發起人需要在畫SIPOC或者價值流圖的前期進行頻繁的溝通，然后明確哪些需要納入項目，哪些不需要納入項目范圍。確定項目的范圍對項目的成功至關重要。關于成功指數，問題的關鍵不是人們不明白目標是什么，而是不習慣思考如何量化度量管理過程或服務過程。以下是我們推薦的一些指標:

①顧客滿意度，通常以問卷的方式進行測量，必須保證測量值能夠代表所有的顧客群體；

②速度/提前期；

③六西格瑪等級(DPMO)的提升需要團隊認真定義“缺陷”和“機會”；

④財務業績，注重利潤的維持和增長，或者注重成本的降低和/或成本的規避。

如果企業在研究過程中收集的數據很少，那么你就沒有數值可以代入提前期(速度)公式或估計其他關鍵變量。如果發生這種情況，那么您可以用一些合理的樣本估計值來替換這些變量，但是為了確保一旦您手頭有了準確的數據，您必須使用新數據來重新輸入公式。