1.過(guò)程流程圖是什么？
使用某些符號(hào)來(lái)說(shuō)明實(shí)際過(guò)程。在SIPOC分析中，使用4-7個(gè)步驟來(lái)列出流程的主要步驟。在這一步中，有必要對(duì)其進(jìn)行細(xì)化，以確定可能的變量。
2.為什么使用過(guò)程流程圖
①能使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)需要改進(jìn)的過(guò)程有全面統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；
②可以幫助團(tuán)隊(duì)確定過(guò)程中所有可控或不可控的輸入變量和過(guò)程變量，并將其作為優(yōu)先級(jí)矩陣的輸入；
③可以幫助團(tuán)隊(duì)了解過(guò)程中可能存在的缺陷；
④在分析中，它是過(guò)程分析的基礎(chǔ)。
3.如何生成過(guò)程流程圖
①?gòu)腟IPOC中流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)開(kāi)始；
②團(tuán)隊(duì)決定流程圖的層次；
③團(tuán)隊(duì)列出所有可能的步驟；
④按順序排列步驟；
⑤用簡(jiǎn)單的符號(hào)畫出流程圖；
⑥逐級(jí)檢查流程圖和實(shí)際流程，如發(fā)現(xiàn)新步驟或流程圖與實(shí)際流程有不一致之處，修改流程圖；
⑦流程圖定稿。
4.流程圖中的符號(hào)
流程圖盡量用圖1所示的簡(jiǎn)單符號(hào)表示，避免使用難以理解的符號(hào)。
如圖1
二、變量匯總表
1.什么是變量匯總表？
變量匯總列表列出了流程的輸入和流程中可能的變量。您可以挑選出可能對(duì)輸出有重要影響的輸入變量和過(guò)程變量。這一步的結(jié)果是輸入優(yōu)先級(jí)矩陣。
輸入變量是指針要輸入的測(cè)量指標(biāo)，例如，自來(lái)水是在生產(chǎn)清水的過(guò)程中輸入的。對(duì)于自來(lái)水的測(cè)量指標(biāo)，比如水溫、水的pH值、自來(lái)水的雜質(zhì)含量，這些都是輸入變量。
過(guò)程變量是指針對(duì)過(guò)程可能的測(cè)量指標(biāo)，例如生產(chǎn)純凈水過(guò)程中，灌裝速度，紫外線強(qiáng)度等。這些都是過(guò)程變量。
輸出變量是指針指向輸出的測(cè)量指標(biāo)，例如生產(chǎn)純凈水過(guò)程中，產(chǎn)品純凈水的測(cè)量指標(biāo)，如雜質(zhì)含量、菌量等。這些都是輸出變量。許多輸出變量是CTQ。
2.為什么使用變量匯總表？
①可以幫助團(tuán)隊(duì)理解可能的變量；
②可以幫助團(tuán)隊(duì)避免遺漏重要變量。
3.如何制作變量匯總表？
①準(zhǔn)備SIPOC和過(guò)程流程圖；
②向團(tuán)隊(duì)成員介紹流程，確保達(dá)成共識(shí)；
③為過(guò)程頭腦風(fēng)暴輸入所有可能的變量；
④輸出所有可能的變量進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；
⑤列出定義階段發(fā)現(xiàn)的CTQ，作為輸出變量；
⑥刪除大家認(rèn)同的輸入光環(huán)和輸出變量不重要。
⑦將團(tuán)隊(duì)認(rèn)為可能重要的因素整理成表格形式。
4.變量匯總表注意事項(xiàng)
①枚舉變量時(shí)，不要考慮現(xiàn)在變量是可控的還是可測(cè)的；
②CTQ必須是輸出變量。而輸出變量可能不是CTQ，因?yàn)榭蛻艨赡懿魂P(guān)心輸出變量。
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