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六西格瑪管理在IT實(shí)施中意義重大，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:
① 六西格瑪管理可以有效衡量IT實(shí)施的價(jià)值。通過六西格瑪方法的檢驗(yàn)，項(xiàng)目中的每一個(gè)過程都要達(dá)到五級(jí)的水平，即100萬次重復(fù)監(jiān)測(cè)不超過230個(gè)缺陷；
② 六西格瑪以客戶為中心的管理可以提高IT部門的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，降低IT實(shí)施成本；
③ 六西格瑪管理通過提高IT部門的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率來促進(jìn)組織的績(jī)效；
④ 六西格瑪管理可以幫助企業(yè)建立一流的企業(yè)文化。
六西格瑪以實(shí)現(xiàn)完美質(zhì)量為目標(biāo)，其優(yōu)勢(shì)在于從IT實(shí)施過程中提高和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢查和控制質(zhì)量。這不僅減少了質(zhì)量控制的步驟，也避免了返工成本。更重要的是，六西格瑪管理層培養(yǎng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，并將這種質(zhì)量意識(shí)融入到企業(yè)文化中。
二、建立長(zhǎng)效組織
六西格瑪管理比其他管理方式更復(fù)雜。因此，建立一個(gè)長(zhǎng)期的六西格瑪組織對(duì)于六西格瑪?shù)某晒?shí)施和應(yīng)用非常重要。
六西格瑪組織一般由倡導(dǎo)者、主管、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成。六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，定期評(píng)估IT實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)展，指出優(yōu)勢(shì)和問題。通常，倡導(dǎo)者是公司的高級(jí)管理人員，為項(xiàng)目提供各種資源。總監(jiān)黑帶從各部門的管理和技術(shù)人員中挑選，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)IT實(shí)施項(xiàng)目。黑帶從中層管理和技術(shù)人員中選拔，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和推進(jìn)。綠化帶和項(xiàng)目組成員一般由基層骨干人員組成。在一個(gè)IT實(shí)施項(xiàng)目完成后,六西格瑪仍然存在。持續(xù)監(jiān)控IT系統(tǒng)的運(yùn)行和IT實(shí)施的效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
三、六西格瑪管理的步驟
六西格瑪是繼平衡積分法、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、客戶關(guān)系管理等管理方法之后，又一個(gè)能夠幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大管理工具，并在多家公司的實(shí)踐中取得了巨大成功。潛在或隱藏的問題，提前處理，是六西格瑪管理的優(yōu)點(diǎn)。六西格瑪不再是簡(jiǎn)單的制造業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理方法，而逐漸成為改善服務(wù)業(yè)務(wù)流程的有效管理方法和策略。采用六西格瑪管理可能是目前企業(yè)IT管理的一條新出路。
實(shí)施六西格瑪管理可以由六個(gè)步驟組成:建立需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題和度量指標(biāo)，建立有能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，識(shí)別問題的潛在原因，探索根本原因，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期改進(jìn)措施，展示和慶祝改進(jìn)結(jié)果。這六個(gè)步驟同樣適用于IT實(shí)施。
1.建立問題和測(cè)量指標(biāo)
首先，要明確在IT實(shí)施中會(huì)改善哪些運(yùn)營(yíng)問題。它應(yīng)該滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):識(shí)別IT實(shí)現(xiàn)將改進(jìn)的事物的影響，定義IT實(shí)現(xiàn)將改進(jìn)的事物的范圍，傳達(dá)共識(shí)。
以企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施為例:
①要明確ERP系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)給企業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來哪些改善，找出能提高客戶滿意度的ERP實(shí)施方法；
(2)確定測(cè)量指標(biāo)，測(cè)量現(xiàn)狀與顧客需求的差距，找出測(cè)量的重點(diǎn)；
③向業(yè)務(wù)部門傳達(dá)ERP實(shí)施的有效性，并與他們達(dá)成共識(shí)，讓他們了解并支持IT系統(tǒng)。
2.建立一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
六西格瑪項(xiàng)目確立后，必須立即成立有效的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。此時(shí)，原來分配一個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問題的任務(wù)變成了安排問題給團(tuán)隊(duì)成員解決。在建立團(tuán)隊(duì)之前，IT部門的負(fù)責(zé)人必須得到各級(jí)經(jīng)理的批準(zhǔn)。而且企業(yè)高層要意識(shí)到，支持團(tuán)隊(duì)合作就是支持企業(yè)文化建設(shè)。管理者必須有意識(shí)地反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意把不同教育背景、經(jīng)歷、知識(shí)的人結(jié)合起來，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員掌握六西格瑪中的改進(jìn)工具，以及如何成功使用六西格瑪 tools。
3.確定問題的潛在原因
在發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題并建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)后，需要確定是否所有的步驟、政策和措施都必須一步完成，才能為客戶創(chuàng)造服務(wù)或產(chǎn)品。除了提高質(zhì)量，消除不必要的步驟還可以降低實(shí)施成本，縮短實(shí)施周期。確定問題潛在原因的方法是繪制流程圖。有兩種基本流程圖:線性流程圖和跨部門流程圖。兩種方法都是先提出已有情況，再確定情況。隨后，應(yīng)改革該系統(tǒng)，使其從目前的狀況恢復(fù)到應(yīng)有的狀態(tài)。
4.探究根本原因。
探索的行動(dòng)計(jì)劃包括四個(gè)部分:需要做什么；誰來做；什么時(shí)候安排去做；操作的狀態(tài)是什么，尤其是過期事件？
六西格瑪一個(gè)項(xiàng)目往往需要幾個(gè)月的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)所有的根本原因，實(shí)現(xiàn)解決方案，并得到想要的結(jié)果。隨著探索過程的深入，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就成了歷史記錄。
5.制定長(zhǎng)期的改進(jìn)措施
六西格瑪管理不會(huì)隨著IT實(shí)施項(xiàng)目的結(jié)束而結(jié)束，而是需要企業(yè)形成特定的文化，長(zhǎng)期制定改進(jìn)措施，從而不斷改進(jìn)。
成功實(shí)施六西格瑪關(guān)鍵是以客戶為中心，內(nèi)部沖突會(huì)逐漸消失，大家都會(huì)盡力把事情做得更好。這將成為推動(dòng)文化變革的新思路。隨著鼓勵(lì)員工不假思索地執(zhí)行命令的文化氛圍轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)員工充分利用自己的技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環(huán)境也將發(fā)生積極的變化。
6.展示和慶祝改進(jìn)成果。
IT實(shí)施團(tuán)隊(duì)要及時(shí)展現(xiàn)IT實(shí)施對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。在整個(gè)IT實(shí)施過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)始終肯定團(tuán)隊(duì)的工作。
四、在應(yīng)用六西格瑪管理時(shí)，企業(yè)還要注意以下三個(gè)要點(diǎn)
1.合格六西格瑪管理人員
目前中國(guó)六西格瑪人才緊缺。所以在啟動(dòng)六西格瑪管理之前，企業(yè)要保證有足夠的專職人員。同時(shí)，借助專業(yè)的咨詢公司也是一種有效的方法。
2.IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通
為了在IT實(shí)施中成功使用六西格瑪方法，需要準(zhǔn)確定義IT實(shí)施的流程、IT實(shí)施評(píng)估的流程以及實(shí)施過程中獲得的改進(jìn)措施。這就需要IT人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的溝通。
3.改造與六西格瑪不兼容的企業(yè)文化。
一位著名的管理學(xué)家指出:當(dāng)戰(zhàn)略和文化發(fā)生沖突時(shí)，文化總是獲勝的；當(dāng)企業(yè)文化與變革精神不相容時(shí)，變革的努力就會(huì)失敗。在IT實(shí)施中應(yīng)用六西格瑪管理不僅是公司的戰(zhàn)略舉措，更是一種變革。這就要求企業(yè)在應(yīng)用六西格瑪?shù)耐瑫r(shí)，提高IT實(shí)施的效率和質(zhì)量，對(duì)不適應(yīng)的企業(yè)文化進(jìn)行改造，以保證六西格瑪管理應(yīng)用的成功。
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