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天行健咨詢建議:如果只考慮加快流程，縮短交付時間，我們很容易應(yīng)用精益快速改善方案來解決流程中的約束。如果我們想更好地維護設(shè)備，我們應(yīng)該采用TPM，它側(cè)重于維護設(shè)備的正常運行。對于服務(wù)型公司來說，沒有實物，沒有設(shè)備，業(yè)務(wù)相對簡單，所以不要用那些不必要的工具。如果要解決的問題是當(dāng)解決方案不正確或不及時時，會有很高的風(fēng)險，比如減少庫存、降低人力成本或解決客戶投訴，采用精益方法未必是正確的決策。

六西格瑪，或者說現(xiàn)在比較關(guān)注的精益六西格瑪，是目前最流行的解決難題的持續(xù)改進技術(shù)。六西格瑪技術(shù)的流行源于六西格瑪黑帶對其客戶所要求的許多關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)的認可，這些特性不僅與解決缺陷有關(guān)，還與過程加速和減少浪費有關(guān)。大多數(shù)情況下，這些其實都是客戶的需求，尤其是很多服務(wù)公司。因此，黑帶們開始在六西格瑪項目中應(yīng)用一些精益工具來代替，精益工具在六西格瑪項目中的廣泛使用形成了精益六西格瑪，用于同時解決減少缺陷和加快速度的問題。這種將精益和六西格瑪質(zhì)量陣營結(jié)合成一個系統(tǒng)的思想，形成了現(xiàn)在的精益六西格瑪、西格瑪精益、精益六西格瑪設(shè)計系統(tǒng)。

很多管理者在沒有完全理解兩種方法的異同時，會發(fā)現(xiàn)很難在精益和六西格瑪之間做出選擇。很多時候，好的方法因為缺乏內(nèi)部主管部門的相關(guān)知識，而被放棄或者沒有被正確使用來幫助解決公司的問題。為了避免成為下一個輸家，組織應(yīng)該對以下五種常見現(xiàn)象保持謹慎:

1.精益更快、更好、更便宜。

記住，對于那些適合精益工具的問題，精益是非常有效的。豐田并不是從精益開始他們的質(zhì)量改進運動，而是精益來自他們的質(zhì)量改進努力。

2.六西格瑪將解決所有問題。

六西格瑪這是改善跨部門流程或質(zhì)量問題的最有效方法，而這些流程或質(zhì)量問題對于改善業(yè)務(wù)成果和績效至關(guān)重要。當(dāng)問題可以通過簡單的數(shù)據(jù)分析解決時，就不需要用實驗設(shè)計來解決。六西格瑪該方法適用于解決需要突破的重要業(yè)務(wù)問題。

3.我們不需要用兩種方法，一種就夠了。

這兩種方法都是有用的，有時甚至同時是必要的。為了避免改進項目的錯誤啟動或停止，有必要對所有員工進行關(guān)于精益和六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)，以確保員工知道它們之間的異同。如果組織有其他工具和方法，也可以同時引入，員工會找到合適的時機使用。

4.六西格瑪結(jié)束了。精益結(jié)束了。

持續(xù)改進的方法是與時俱進的，方法的名字可能會變，但它的思路是一樣的。從最初的質(zhì)量改進團隊到六西格瑪團隊，精益團隊，再到現(xiàn)在的精益六西格瑪團隊，以及后續(xù)會有什么團隊，這些方法的核心可能是一樣的，就像心臟外科醫(yī)生對心血管堵塞的治療，80年代的治療技術(shù)和現(xiàn)在是一樣的。

5.我們不需要任何改進，我們必須停止我們正在使用的任何方法，因為這是浪費金錢。

如果你聽到這樣的言論，你可以問自己一個問題:企業(yè)的績效記分卡是否表明我們已經(jīng)滿足了業(yè)務(wù)需求和客戶需求，并授權(quán)我們停止改進活動？當(dāng)面對這種情況時，最有可能的是改進成本太高，但這些人并不了解劣質(zhì)成本或投資回報。也許你可以暫停一些項目，但你不能停止所有項目。因為顧客的需求總是在變化，它促使組織不斷地改變過程以滿足顧客的需求。競爭對手并沒有停止持續(xù)改進。不要因為停止改進活動而落后。