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你要怎么辦？定義這種病態(tài)的影響因素。天行健咨詢認(rèn)為找到最致病的細(xì)菌或問題是關(guān)鍵，然后集中精力解決這個(gè)關(guān)鍵。定義就是找到這樣一個(gè)對解決問題最有效的位置。你能確定的問題越準(zhǔn)確，你的目標(biāo)就越清晰，你的行動(dòng)就越有效，你的行動(dòng)就越高效。

定義階段的目的是組建最具挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)，即在明確問題根源的過程中，需要一個(gè)對問題發(fā)揮最大力量的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)需要明確幾個(gè)問題:

我們在做什么？

為什么需要解決這個(gè)特殊的問題？

我們面對的客戶是誰？客戶的需求是什么？

(4)你平時(shí)是怎么工作的？

⑤改善工作會(huì)達(dá)到什么樣的效果？

澄清這些問題的過程就是起草DMAIC憲章的過程，其主要目的是發(fā)現(xiàn)過去常常被忽視的商業(yè)問題。不同公司的章程會(huì)有所不同，但有代表性的可以分為以下幾點(diǎn):

①你需要一個(gè)商業(yè)案例來說明你為什么選擇這個(gè)機(jī)會(huì)。

②問題、機(jī)遇和目標(biāo)狀態(tài)

單純描述問題發(fā)生的時(shí)間和要達(dá)到的結(jié)果是沒有說服力的。要根據(jù)真實(shí)問題的原因，提供數(shù)據(jù)證明問題的真實(shí)性和可行性。同時(shí)，目標(biāo)狀態(tài)所描述的結(jié)果形式應(yīng)盡可能接近現(xiàn)實(shí)的描述，而不是簡單的概括。

③限制和資源利用

最好能找到一個(gè)協(xié)調(diào)的方式來陳述項(xiàng)目實(shí)施的障礙，同時(shí)要明確資源使用的定義，類似于六西格瑪中的財(cái)務(wù)監(jiān)督與控制。

④范圍定義

項(xiàng)目實(shí)施過程中將涵蓋哪些工作內(nèi)容，需要哪些范圍的工作支持。

⑤領(lǐng)導(dǎo)者和成員的定義

明確團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)，做好人員配置和規(guī)劃。

⑥形成整體的初步規(guī)劃

即分階段的DMAIC進(jìn)程的時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果。

問題定義的主要目的是著眼于問題的癥結(jié)，對關(guān)鍵問題產(chǎn)生最明確的作用力。這主要包括對商業(yè)價(jià)值的評估和判斷，定義結(jié)果形式，溝通團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的開始，它將確定項(xiàng)目實(shí)施的方式和方向，并從大方向和具體實(shí)施措施上對最終結(jié)果施加有重點(diǎn)的影響。

接下來需要明確的是客戶資源的定義。資源包括兩個(gè)方面，一是外部資源的利益需求，二是企業(yè)自身資源的界定。

團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是滿足客戶的利益，也就是外部資源，然后對企業(yè)內(nèi)部發(fā)展產(chǎn)生影響。這也要求團(tuán)隊(duì)在具體項(xiàng)目方案的實(shí)施中，需要明確客戶的需求和企業(yè)內(nèi)部資源所能滿足的需求，并結(jié)合這兩方面做出最客觀、最實(shí)際的評估和規(guī)劃。