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六西格瑪統(tǒng)計思維改善業(yè)務流程的分析

企業(yè)績效包括與產(chǎn)品和服務附加值相關(guān)的業(yè)務流程，以及支持業(yè)務流程的輔助管理流程。例如，在一個工廠中，運營包括資本、勞動力、設(shè)備、原材料、管理、市場專業(yè)知識和創(chuàng)造性地有效使用人才。管理過程使所有輸入轉(zhuǎn)化為滿足或超過顧客期望的產(chǎn)品或服務。

六西格瑪是幫助流程改進的優(yōu)秀管理方法，從而超越客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的期望，并為未來的利潤增長提供機會。

六西格瑪不是簡單的質(zhì)量運動，也不僅僅是解題。它是當期望和現(xiàn)有業(yè)務之間存在差距時，企業(yè)在主要業(yè)務領(lǐng)域的核心流程改進。六西格瑪管理的導入，為企業(yè)提供了一個密切關(guān)注業(yè)務流程每一個輸入的機會。因此，六西格瑪幫助企業(yè)了解核心業(yè)務流程，從而取得成果，為企業(yè)提供附加值。

一組數(shù)據(jù)提供了業(yè)務流程的原始信息。例如，數(shù)據(jù)可以說明流程是如何工作的，包括財務信息、技術(shù)流程數(shù)據(jù)和客戶信息。這組數(shù)據(jù)可以輸出到工作表中。盡管它有助于更好地理解業(yè)務，但它并不總能提供業(yè)務決策。六西格瑪包括將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，然后創(chuàng)建過程的統(tǒng)計圖像。這些圖像將有助于顯示過程的結(jié)果如何變化，并為理解這種可變性提供基礎(chǔ)。只有這樣，才有可能識別過程能力和顧客需求水平之間的差距。

通過傾聽客戶的聲音，然后使用數(shù)據(jù)量化變化，我們可以確定導致變化的重要因素。這可以改善業(yè)務流程和客戶滿意度。

六西格瑪實現(xiàn)的起點是知道決定輸出質(zhì)量的關(guān)鍵輸入。一旦開發(fā)了理解這些輸入及其預測輸入水平的過程，管理者就可以控制過程的變化。六西格瑪?shù)某晒嵤┎粌H需要建立對這些關(guān)鍵輸入進行集中識別和控制的項目，還需要對這些影響過程輸出的關(guān)鍵輸入進行改進。

因此，六西格瑪不僅僅是一種業(yè)務流程改進技術(shù)，更是一種企業(yè)內(nèi)部的文化變革方法，影響著企業(yè)員工的思維和工作方式。它更加強調(diào)過程和過程能力。六西格瑪?shù)某晒嵤┬枰藛T的培訓、團隊的理解和支持、客戶動機和需求的關(guān)注、公司領(lǐng)導的重視以及六西格瑪實施者的領(lǐng)導能力。

按照六西格瑪綠帶/黑帶的說法，所有的工作都是改進和控制一系列有變異的過程，這些變異可能導致浪費和低效。關(guān)注對業(yè)務影響較大的流程(即領(lǐng)導和團隊定義的核心流程)，通過六西格瑪方法減少變異，使六西格瑪成為整個公司持續(xù)改進和降低成本的流程管理和改進方法。