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六西格瑪組織中不同角色的主要職責(zé)介紹

1、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用

雖然企業(yè)的成功需要全體員工的共同努力，但不可否認(rèn)的是，最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。如果把企業(yè)比作大海中航行的航船，高層領(lǐng)導(dǎo)就像舵手，指明航向，引領(lǐng)航船駛向光明的彼岸——目的地。

現(xiàn)在，經(jīng)過多年的實(shí)踐，所有實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)和六西格瑪?shù)膶＜铱偨Y(jié)了成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要素，他們不約而同地將領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和參與視為成功的第一個關(guān)鍵要素。那么，公司高層在六西格瑪管理層中扮演什么角色呢？

成功實(shí)施六西格瑪管理并取得豐碩成果的企業(yè)，有來自高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，有一批精力充沛、直言不諱、學(xué)識淵博的管理者，更重要的是他們能夠參與六西格瑪管理。

六西格瑪管理是自上而下實(shí)現(xiàn)的，而六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)應(yīng)該始終依賴于組織的頂層。六西格瑪管理最終會改變企業(yè)文化。因此六西格瑪必須獲得高級執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確立企業(yè)的愿景和目標(biāo)。確定六西格瑪在企業(yè)中的戰(zhàn)略定位，指導(dǎo)企業(yè)制定六西格瑪實(shí)施計(jì)劃，選擇倡導(dǎo)者，分配和使用資源，安排政策支持六西格瑪行動，將六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

具體來說，高層管理人員(如首席執(zhí)行官)的主要職能如下:

①確立六西格瑪?shù)脑妇啊?zhàn)略定位和目標(biāo)。

首先，根據(jù)企業(yè)的愿景和中長期發(fā)展戰(zhàn)略，確立六西格瑪在企業(yè)組織中的愿景和戰(zhàn)略定位。然后，根據(jù)六西格瑪在企業(yè)組織中的愿景和戰(zhàn)略定位，企業(yè)組織通過實(shí)施六西格瑪要達(dá)到的總體目標(biāo)，必須根據(jù)公司自身情況制定，并由企業(yè)組織戰(zhàn)略驅(qū)動。至關(guān)重要的是，這些目標(biāo)必須反映出只能從六西格瑪工作的實(shí)施中獲得的收益——而不是可以從企業(yè)組織(以下簡稱公司)的現(xiàn)有體系中安全獲得的收益。以下是一些典型的目標(biāo):

增加毛利5%-10%；

提高投資回報(bào)率5%-15%；

年收入增長15%；

生產(chǎn)管理成本和質(zhì)量成本降低20%；

市場份額以每年5%的速度遞增。

這些目標(biāo)看似簡單，但會給公司帶來巨大的挑戰(zhàn)。這樣做的目的是明確地將目標(biāo)與公司財(cái)務(wù)績效的關(guān)鍵驅(qū)動力聯(lián)系起來。

②授權(quán)一個推廣團(tuán)隊(duì)。

六西格瑪實(shí)施對于大多數(shù)公司來說將意味著管理和文化的改變，這將影響到企業(yè)的方方面面。某種程度上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的介入就是承擔(dān)這樣的責(zé)任:定義和管理六西格瑪在企業(yè)中的形象，并將其要求傳達(dá)給企業(yè)各個層面的人。

③認(rèn)可推廣方案。

首先，推廣團(tuán)隊(duì)要分析現(xiàn)狀與預(yù)期業(yè)績的差距，讓公司領(lǐng)導(dǎo)層有足夠的勇氣意識到變革的必要性。推廣團(tuán)隊(duì)完成差距分析后，有必要制定初步的推廣計(jì)劃，該計(jì)劃應(yīng)包括:

六西格瑪所需的組織結(jié)構(gòu)和成員；

確定實(shí)施領(lǐng)域；

具體目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃(啟動時間、所需人員數(shù)量和培訓(xùn)類型等。);

財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、誠信和利潤)；

根據(jù)需要，利潤可能被寫入未來企業(yè)的長期規(guī)劃目標(biāo)。

項(xiàng)目的初步計(jì)劃將確保管理團(tuán)隊(duì)了解六西格瑪及其將為公司帶來的運(yùn)營和財(cái)務(wù)效益。這時候就需要有足夠深入的分析，推廣方案需要經(jīng)過CEO的批準(zhǔn)，提交給董事會，讓其了解必要的投入和其中涉及的風(fēng)險。

④領(lǐng)導(dǎo)的個人參與

六西格瑪管理實(shí)施成功的最關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的重視。領(lǐng)導(dǎo)的重視不僅體現(xiàn)在投入的資源上，更體現(xiàn)在親自參與，帶頭以各種行動營造六西格瑪?shù)姆諊ｎI(lǐng)導(dǎo)(CEO)通過郵件、演講、互聯(lián)網(wǎng)、參與六西格瑪項(xiàng)目階段報(bào)告等方式表達(dá)對六西格瑪?shù)膽B(tài)度。A 六西格瑪國內(nèi)某鋼鐵企業(yè)辦公室主任曾經(jīng)說過，“領(lǐng)導(dǎo)重視不參與，就是不重視。我們認(rèn)為這種說法很有道理，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)比較和琢磨。

2.六西格瑪管理委員會的主要職責(zé)

①審核六西格瑪中長期發(fā)展規(guī)劃，確保六西格瑪改進(jìn)活動與集團(tuán)戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)緊密結(jié)合；

③審計(jì)六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)制度:人力資源政策、財(cái)務(wù)效益核算方法、項(xiàng)目管理方法；

④負(fù)責(zé)提供六西格瑪推廣過程中需要的一切資源(人、財(cái)、物)；

⑤指導(dǎo)六西格瑪辦公室工作；

⑤定期聽取項(xiàng)目階段匯報(bào)，整體把握六西格瑪活動進(jìn)展；

⑥營造六西格瑪文化氛圍。

3.六西格瑪辦公室的主要職責(zé)

①組織制定六西格瑪中長期發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)規(guī)劃的實(shí)施、監(jiān)督和評估；

②組織起草六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)制度、人力資源政策、財(cái)務(wù)會計(jì)方法、項(xiàng)目管理方法等。；

③組織六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)日常工作:培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)、階段報(bào)告等。；

④組織六西格瑪宣傳實(shí)施活動；

⑤負(fù)責(zé)與各方及資源的溝通協(xié)調(diào)。

4.黑帶大師的主要職責(zé)

黑帶大師(也稱高級黑帶)的職責(zé)在不同的企業(yè)有不同的規(guī)定。在通用電氣公司，人們更加重視其管理和監(jiān)督作用。在霍尼韋爾，黑帶大師主要起協(xié)調(diào)作用，負(fù)責(zé)進(jìn)度調(diào)整，正確使用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)工具，黑帶和綠帶的培訓(xùn)。在一些企業(yè)中，黑帶高手更容易扮演企業(yè)變革代言人的角色，他們的工作性質(zhì)更偏向于管理。他們通常負(fù)責(zé)在整個公司或特定區(qū)域和部門執(zhí)行六西格瑪。在企業(yè)六西格瑪?shù)膶?dǎo)入期，黑帶大師的角色一般由咨詢公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的黑帶大師擔(dān)任。當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)了自己的黑帶大師后，其職責(zé)將由企業(yè)自己的黑帶大師來履行。

5.黑帶的主要職責(zé)

黑帶通常來自基層干部和企業(yè)中的技術(shù)骨干。當(dāng)他們成長為黑帶后，通常會接受20天左右的六西格瑪管理理念、方法和黑帶技術(shù)的培訓(xùn)。在通用電氣公司，杰克？韋爾奇要求所有高級經(jīng)理都是黑帶。黑帶是六西格瑪管理中最關(guān)鍵的角色。一般應(yīng)該是全職從事六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目(有的黑帶是兼職，但60%以上的精力都要用于六西格瑪)。它是成功實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的技術(shù)支柱，是六西格瑪組織及其

6.綠帶的主要職責(zé)

綠帶是六西格瑪兼職人員，一般是參與六西格瑪改善項(xiàng)目的中層管理人員或骨干員工。他們通常要接受10天左右的六西格瑪管理理念、方法、綠帶技術(shù)的培訓(xùn)，但內(nèi)容水平略低于黑帶，是黑帶課程的豐富。在一些實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)中，有很大比例的員工接受過六西格瑪綠帶培訓(xùn)，他們的作用是將六西格瑪?shù)男滤枷搿⑿路椒ā⑿鹿ぞ邘У狡髽I(yè)的日常活動中。

7.財(cái)務(wù)專員的主要職責(zé)

①制定項(xiàng)目收入的核算方法和標(biāo)準(zhǔn)；

②負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)收入的估算六西格瑪改善及完工項(xiàng)目收入的核算、跟蹤和確認(rèn)。

8.人力資源專員的主要職責(zé)

①負(fù)責(zé)組織起草六西格瑪項(xiàng)目管理相關(guān)的人力資源政策:職位描述、選拔標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、激勵機(jī)制(獎懲機(jī)制)、職業(yè)規(guī)劃等。腰帶級別(黑帶、綠帶、藍(lán)帶等)的人員。);

②組織六西格瑪各級培訓(xùn)，包括倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶、藍(lán)帶等。

③負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和落實(shí)相關(guān)事宜。

9.主辦方的主要職責(zé)

單位宣傳員通常是集團(tuán)分公司、子公司和職能部門的第一領(lǐng)導(dǎo)。他們是六西格瑪管理的關(guān)鍵角色，往往是企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)小組成員。他們的工作通常是對自己的部門六西格瑪策略進(jìn)行全面的、戰(zhàn)略性的部署和執(zhí)行，確定六西格瑪目標(biāo)，分配資源并監(jiān)控過程，最后對自己部門六西格瑪?shù)恼w活動負(fù)責(zé)。其核心任務(wù)是:

①充分了解變化，確定部門的六西格瑪改進(jìn)方向；

②決定做什么，確定任務(wù)的執(zhí)行優(yōu)先級，管理和帶領(lǐng)黑帶高手和黑帶根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇所屬業(yè)務(wù)部門的六西格瑪項(xiàng)目。

③推薦黑帶、綠帶學(xué)員，為其提供資源保障和日常指導(dǎo)。

④關(guān)注黑帶和綠帶項(xiàng)目的實(shí)施過程。檢查進(jìn)度，定期聽取學(xué)生階段匯報(bào)和項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)；確保按時保質(zhì)完成設(shè)定的目標(biāo)。

⑤排除前進(jìn)過程中的障礙；

⑥協(xié)調(diào)所轄黑帶、綠帶項(xiàng)目，與業(yè)務(wù)方向保持一致。

⑦管理工具和技術(shù)的理解六西格瑪應(yīng)用；

⑧確保過程改進(jìn)能夠?qū)嵤┎⒈３纸Y(jié)果。

10.項(xiàng)目倡導(dǎo)者的主要職責(zé)

項(xiàng)目倡導(dǎo)者通常是黑帶學(xué)員在集團(tuán)分公司、子公司、職能部門的直接上級，也是六西格瑪管理層的關(guān)鍵角色。

①把握黑帶改善項(xiàng)目的方向，對項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)；

②為其領(lǐng)導(dǎo)下的黑帶學(xué)員提供日常指導(dǎo)和資源支持。