ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，ISO9000是該組織制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。公司的所有產(chǎn)品或服務(wù)都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能銷(xiāo)售。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括長(zhǎng)度、寬度、厚度和平滑度。ISO標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)成本無(wú)關(guān)。只有當(dāng)企業(yè)獲得了ISO9000認(rèn)證，顧客才能相信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的。因此，ISO標(biāo)準(zhǔn)是站在顧客的立場(chǎng)上，從顧客的角度來(lái)衡量企業(yè)管理的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的高低。目前，中國(guó)已有許多企業(yè)通過(guò)了ISO9000認(rèn)證。
1、在組織質(zhì)量管理工作評(píng)比中
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的質(zhì)量管理提供了一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，而六西格瑪管理為組織的質(zhì)量管理帶來(lái)了一個(gè)全新的、垂直的方法體系。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)主要由三個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)組成:ISO9000、ISO9001和ISO9004。ISO9000明確了ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)制定所依據(jù)的管理理念和原則，確定了新版標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，規(guī)范和確定了新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)使用的概念和術(shù)語(yǔ)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了組織質(zhì)量管理體系必須滿足的要求，是對(duì)產(chǎn)品要求的進(jìn)一步補(bǔ)充。IS09001標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)功能:
①定義質(zhì)量管理體系的最低要求，通過(guò)滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求來(lái)滿足顧客；
②為質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)提供基本標(biāo)準(zhǔn)。
IS09001標(biāo)準(zhǔn)是組織建立質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了考慮質(zhì)量管理體系有效性和效率的指南，可以引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我改進(jìn)，追求卓越的質(zhì)量管理業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)使顧客和其他相關(guān)方滿意的更高層次的目標(biāo)。ISO9004是組織持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中，由于ISO9000認(rèn)證是以ISO 09001為基準(zhǔn)，不包括ISO9004，大多數(shù)組織只使用ISO 09001，即實(shí)施ISO9001的組織數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用ISO9004的組織數(shù)量，即要求標(biāo)準(zhǔn)而不是指南在企業(yè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)只是在組織的質(zhì)量工作中起基礎(chǔ)性作用，只是為組織搭建了一個(gè)基本的質(zhì)量平臺(tái)。
六西格瑪管理方法是通過(guò)密切關(guān)注客戶、過(guò)程管理、過(guò)程改進(jìn)以及合理使用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)和維持成功的企業(yè)管理的系統(tǒng)。六西格瑪管理方法是一種基于數(shù)據(jù)的、完善的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一個(gè)過(guò)程，用定量的方法分析過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度，即通過(guò)DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，其中涉及的各方包括員工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理方法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此,六西格瑪管理方法為組織帶來(lái)了全新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。
總之，ISO9000是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，而六西格瑪管理是質(zhì)量管理的方法和體系。它們涉及兩個(gè)不同層面的問(wèn)題，六西格瑪管理幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，ISO9000檢驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
2.ISO9000是該組織進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，六西格瑪管理將是該組織在國(guó)際市場(chǎng)落戶的“綠卡”。
當(dāng)今世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)日益增加，國(guó)際貿(mào)易也在迅速發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多國(guó)家為了保護(hù)自己的利益，設(shè)置了各種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。隨著貿(mào)易保護(hù)主義的興起和各國(guó)對(duì)關(guān)稅的抵制，保護(hù)的天平已經(jīng)從關(guān)稅壁壘一側(cè)轉(zhuǎn)向非關(guān)稅壁壘，其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘。為了消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘，出口商不僅要按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，還要滿足質(zhì)量認(rèn)證的要求，即產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
因此，獲得ISO9000認(rèn)證的組織就相當(dāng)于獲得了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。然而，要在國(guó)際市場(chǎng)上長(zhǎng)期穩(wěn)定地占有一席之地，僅僅依靠ISO9000認(rèn)證是不夠的。通過(guò)ISO9000認(rèn)證只能證明該組織有能力保證其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)，但這種能力能否長(zhǎng)期保持并不確定。組織還需要持續(xù)改進(jìn)自己生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及組織質(zhì)量管理體系。因此，組織也需要采用一些有效的質(zhì)量管理方法來(lái)保證組織質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，而六西格瑪管理方法就是眾多質(zhì)量管理方法中的佼佼者。國(guó)外很多大公司和中小企業(yè)都采用了六西格瑪管理方法。為了更好地與國(guó)外企業(yè)長(zhǎng)期合作，中國(guó)企業(yè)在積極開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的同時(shí)，應(yīng)盡可能在自己的企業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理。只有這樣，他們才能在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
ISO9000為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、程序化、法制化和規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。六西格瑪管理方法作為一種現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，有著更加豐富的內(nèi)涵，尤其是企業(yè)的長(zhǎng)期管理戰(zhàn)略。是指企業(yè)綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)化管理活動(dòng)。因此，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都需要按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)實(shí)施六西格瑪管理來(lái)促進(jìn)和加強(qiáng)組織的質(zhì)量改進(jìn)。
3.六西格瑪管理與IS09000標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)。
六西格瑪管理的目的與ISO9000不同。六西格瑪管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理戰(zhàn)略，是獲得突破性改進(jìn)的科學(xué)方法論。ISO9000是關(guān)于質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量體系建設(shè)的基本要求。它告訴企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí)應(yīng)該考慮的要素和基本方面。
許多組織通過(guò)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，這一認(rèn)證表明組織的質(zhì)量體系達(dá)到了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。因此，六西格瑪管理和ISO9000用于不同的目的。雖然分別是突破性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和方法，但I(xiàn)SO9000和六西格瑪管理遵循著共同的質(zhì)量管理理念。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是在一定的理論基礎(chǔ)上提出的，它強(qiáng)調(diào)以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)者的作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策和方法以及供應(yīng)商之間的互利關(guān)系，這些都與六西格瑪管理不謀而合。
ISO9000和六西格瑪管理層可以很好地融合在一個(gè)組織中。對(duì)于建立了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的組織，可以通過(guò)六西格瑪管理的實(shí)施來(lái)提高該管理體系的有效性和實(shí)施效果。因?yàn)椋岣哔|(zhì)量管理水平是幾乎所有獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)的需求。六西格瑪管理可以幫助企業(yè)在質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量、分析和改進(jìn)等領(lǐng)域產(chǎn)生良好的管理效果。例如，在測(cè)量、分析和改進(jìn)方面，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只提出了這種持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的總體框架和要求，而沒(méi)有提出具體的實(shí)施模式。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的流程方法和體系。在這方面，六西格瑪管理為組織提供了一個(gè)優(yōu)秀的流程改進(jìn)模型。六西格瑪 DMAIC流程，以及流程中提供的工具和方法，為組織滿足ISO9000的要求提供了很好的解決方案。
另一方面，ISO9000質(zhì)量體系也為六西格瑪管理的實(shí)施提供了有效的支持。ISO9000是規(guī)范管理流程的一個(gè)很好的手段。它的應(yīng)用極大地促進(jìn)了流程的規(guī)范化管理，對(duì)管理體系的運(yùn)行起到了良好的維護(hù)作用。在實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理的過(guò)程中，也非常需要有這樣一個(gè)維護(hù)系統(tǒng)。尤其是在六西格瑪管理項(xiàng)目結(jié)束后，需要持續(xù)保持其效果，才能持續(xù)產(chǎn)生收益。在這方面，我們需要像ISO9000這樣的制度的支持。同時(shí)，根據(jù)ISO9000的基本要求，我們還可以將組織的六西格瑪管理規(guī)范化，將六西格瑪管理系統(tǒng)化，從而推動(dòng)六西格瑪管理成為企業(yè)日常工作的一部分，并在組織中保持良好。
但需要注意的是，ISO9000和六西格瑪管理的關(guān)系絕不是相互替代的關(guān)系。這并不意味著六西格瑪管理沒(méi)有必要或六西格瑪管理可以取代ISO9000質(zhì)量體系。事實(shí)上，當(dāng)組織將其管理體系與ISO9000和六西格瑪管理很好地整合時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們相互支持、相互補(bǔ)充、相互協(xié)調(diào)。通過(guò)充分整合它們而建立的綜合管理體系將使組織在維護(hù)和改進(jìn)的循環(huán)中穩(wěn)步提高管理水平。
當(dāng)然，天行健咨詢(xún)需要強(qiáng)調(diào)的是，六西格瑪管理是一種提高組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效的策略。在組織中，它所涵蓋的領(lǐng)域和它所關(guān)注的改進(jìn)點(diǎn)比ISO9000要廣泛得多。它對(duì)本組織的影響和回報(bào)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ISO9000的實(shí)施。
全國(guó)服務(wù)熱線：
400-777-6907
服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢(xún)
六西格瑪咨詢(xún)
天行健企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 全國(guó)服務(wù)熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：m.0877zx.cn
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 粵ICP備13011693號(hào)
