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①對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有重要影響；

②相關(guān)成本很高，無論是人工成本還是原材料成本。一般來說，流程周期越長，成本越高。

③這個過程對客戶很重要；

④工藝應(yīng)具有競爭力或存在的缺陷可以改進。

1、對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)有重要影響

所有的六西格瑪改進都要有目標，如果六西格瑪改進目標能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標掛鉤，那么根據(jù)戰(zhàn)略目標制定六西格瑪改進目標將更有利于推進六西格瑪改進活動。

事實上，所有企業(yè)都會制定年度戰(zhàn)略目標和計劃，一般涉及年收入增長、成本降低、客戶滿意度和新產(chǎn)品開發(fā)的主動性、員工發(fā)展、與價值鏈上其他企業(yè)的聯(lián)盟或合作等。有些企業(yè)，比如通用電氣，已經(jīng)把六西格瑪管理寫進了戰(zhàn)略目標。

戰(zhàn)略目標通常由幾個高級管理人員制定。而根據(jù)戰(zhàn)略目標設(shè)定子目標或關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題一般由中層管理者來完成。實施過程改進建議的是一線員工，他們具體實施改進措施。

2.相關(guān)成本非常高

高成本流程很好六西格瑪轉(zhuǎn)換對象。原理很簡單。如果50，000美元流程的成本降低30%，那么公司可以節(jié)省15，000美元。如果在成本為20萬美元的過程中降低30%的成本，節(jié)省的成本只有6萬美元。對于大多數(shù)六西格瑪管理方案來說，節(jié)省15000美元的方案和節(jié)省60000美元的方案所需的時間和工作量幾乎是一樣的。不幸的是，很少有公司真正知道他們流程的實際成本。在大多數(shù)企業(yè)中，傳統(tǒng)的會計制度只提供部門的總數(shù)據(jù)，而不知道具體部門的情況。

目前，確認該過程真實成本的唯一方法是采用企業(yè)成本會計制度。顧名思義，營業(yè)成本法是根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來確定成本的。由于整個過程是由具體的行動來完成的，所有的單個行動可以單獨計算，然后將總的勞動力、原材料、支持成本和周期時間相加。但是，大多數(shù)企業(yè)沒有采用業(yè)務(wù)成本核算制度，許多企業(yè)采用了一些不太準確的方法。

①簡單地檢查企業(yè)中的人員編制

如果有一種工作占了40%的勞動力，那么這種工作可能是一個很好的改善對象。在大多數(shù)企業(yè)中，人力成本，包括相關(guān)的福利，是可支配費用中最大的部分或最大部分的一個方面。六西格瑪改善通常可以縮短周期時間，更短的流程周期會直接轉(zhuǎn)化為勞動力的節(jié)約。

這種方法的一個擴展是計算每個人在特定計劃或賬戶上花費的每一分錢。這樣就可以把企業(yè)中每個人的相關(guān)勞動和費用匯總起來，直接分攤到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。

②審核原材料成本。

消耗大量原材料的流程通常是六西格瑪管理良好的改進目標。流程改進通常可以減少浪費和廢料。這也可以通過改善庫存控制和流通，降低損耗率，降低采購成本，降低舊庫存的廢品率等來實現(xiàn)。

③回顧定制產(chǎn)品或服務(wù)的流程。

隨著時間的推移，提供標準化產(chǎn)品和服務(wù)的過程通常可以提高行動的效率。然而，提供滿足特定客戶需求的定制產(chǎn)品的過程具有更大的可變性和適應(yīng)性。通常，這些過程每次都必須“重做”，導(dǎo)致勞動力、原材料或其他成本的低效使用。“群體定制”的概念為這種情況提供了不完整的解決方案。群體定制需要一個核心的、標準化的產(chǎn)品或服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，在向客戶提供定制或獨特的產(chǎn)品時，可以添加一些特定的模塊化組件。一般來說，具有戰(zhàn)略重要性和高成本的流程對客戶也非常重要。

在選擇流程時，不僅要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部因素，還要考慮外部因素，即客戶和競爭對手的情況。

3.對客戶的重要性

對客戶很重要的流程也是需要改進的。作為一個組織，需要關(guān)注顧客滿意和不滿意的影響因素，傾聽顧客的聲音，向顧客學(xué)習(xí)，同時運用到公司的六西格瑪管理中。換句話說，一個組織需要把精力集中在對顧客滿意和不滿意有影響的因素上，而不僅僅是成本和時間段。

為了找出客戶認為什么是重要的，我們可以使用一些方法來研究他們的觀點和期望。一般來說，這些方法可以分為兩種類型:定量研究和價值模型，用于確認這些方案的相對重要性，在選擇要改進的領(lǐng)域時非常有用。一旦結(jié)合實際業(yè)績用來指出公司的優(yōu)勢和劣勢，這些模型將具有很大的實用價值。如果我們能夠分析公司的競爭情況，這些程序的重要性和性能可以進一步提高。

4.競爭狀況

建立競爭態(tài)勢的目的是確認公司的優(yōu)勢和劣勢。這需要將其性能與其競爭對手進行比較。運用這種方法，可以揚長避短，改善公司的整體狀況。當(dāng)然，我們也可以從自己的客戶身上，尤其是那些同樣購買競爭對手相同產(chǎn)品和服務(wù)的客戶身上，了解公司的競爭情況。因為在選擇有競爭力的產(chǎn)品時，客戶往往會不斷地進行比較。然而，當(dāng)公司詢問客戶時，客戶往往會給被調(diào)查公司比實際印象更好的答案。所以經(jīng)常會出現(xiàn)一些偏差。