隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的普及，越來越多的客戶使用在線預(yù)訂商品，這變得越來越普遍。大眾對軟件平臺的穩(wěn)定性、容錯性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的要求越來越高。但是，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，新的需求不斷增加，原有業(yè)務(wù)流程的變更頻率越來越高，R&D中心每天產(chǎn)生的開發(fā)任務(wù)越來越多，代碼的迭代更新速度和迭代測試越來越要求快速響應(yīng)。
就像事物發(fā)展的規(guī)律一樣，速度和質(zhì)量永遠(yuǎn)是不可調(diào)和的矛盾。代碼迭代的速度和發(fā)布的錯誤率是齊頭并進(jìn)的，系統(tǒng)的BUG率也在上升。系統(tǒng)的不穩(wěn)定和數(shù)據(jù)處理的誤差導(dǎo)致客戶體驗(yàn)值線性下降。最極端的情況，一天解決了8個線上問題，導(dǎo)致客戶無法在2小時內(nèi)預(yù)訂產(chǎn)品，損失了約1萬個訂單，并帶來了300多起客戶投訴。在這樣的情況下，為了降低軟件BUG率，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，開展了降低軟件BUG率和提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)目，提高軟件服務(wù)質(zhì)量。
在大多數(shù)公司中,六西格瑪?shù)墓芾硭枷胫饕獞?yīng)用于生產(chǎn)管理，用于極高的符合客戶要求和極低的不良率。天行健咨詢根據(jù)質(zhì)量管理體系遇到的困難整理出幾個必要條件:
1、全員參與，合作無邊界。
六西格瑪強(qiáng)調(diào)無限合作，讓員工知道應(yīng)該如何配合組織的大方向，衡量企業(yè)流程中各部門活動之間的關(guān)聯(lián)性；六西格瑪強(qiáng)調(diào)流程的改變。在定義階段，所有參與流程的部門都需要為核心和關(guān)鍵流程提供無條件的支持。因?yàn)榱鞒痰母淖兒屯晟茣婕暗礁鞑块T之間工作流程的改變甚至相關(guān)崗位職能的調(diào)整，各部門之間的利益關(guān)系和個人職責(zé)范圍都會有所調(diào)整。如果想要取得一個成功的六西格瑪項(xiàng)目，所有部門的全面參與是不可或缺的。
2.六西格瑪流程的呈現(xiàn)和練習(xí)步驟都是公開清晰的。
為了得到各部門的支持和理解，六西格瑪管理思想的陳述是必要的環(huán)節(jié)之一。做好與各部門的每一次演示，告知六西格瑪管理理念和DMAIC必須經(jīng)歷的五個階段的改進(jìn)步驟:定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。明確、可實(shí)施的改進(jìn)措施和量化的改進(jìn)目標(biāo)；特別是保證各部門對項(xiàng)目核心成員的理解和接受是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵環(huán)節(jié)，引導(dǎo)他們學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題，主動發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方案。
3.對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)論證和分析
因?yàn)槿魏螞Q定都是雙刃劍，有利有弊。如何保證當(dāng)初選擇的決策是正確有效的實(shí)踐，如何保證這種改進(jìn)是持續(xù)不斷的，那么科學(xué)論證就成為六西格瑪不可或缺的一部分。天行健咨詢在項(xiàng)目中，利用SPSS統(tǒng)計(jì)中的線性相關(guān)、魚骨圖分析、專家打分法、靈敏度分析四種方法，驗(yàn)證了bug數(shù)量與開發(fā)過程、bug數(shù)量與需求數(shù)量、bug數(shù)量與開發(fā)任務(wù)數(shù)量之間的相關(guān)性分析。魚骨圖分析結(jié)果見圖1:
4.分階段和持續(xù)的跟蹤和調(diào)整
分階段總結(jié)和調(diào)整改進(jìn)方案是六西格瑪實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)理念的有效方法。只有不斷改進(jìn)，追求完美，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和利益的提升。
全國服務(wù)熱線：
400-777-6907
服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢
六西格瑪咨詢
天行健企業(yè)管理顧問有限公司 全國服務(wù)熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網(wǎng)址：m.0877zx.cn
關(guān)注天行健微信
既獲取更多信息
版權(quán)所有@深圳市天行健企業(yè)管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
