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①什么樣的商業(yè)理念、價(jià)值觀和規(guī)范將是你的組織日常管理的基礎(chǔ)，從而驅(qū)動(dòng)所有的互動(dòng)和決策？

②你對(duì)你的組織有什么設(shè)想——你希望它在未來(lái)五年是什么樣的？

③作為組織領(lǐng)導(dǎo)者，什么樣的管理風(fēng)格對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要？

這個(gè)框架可以用多種方式記錄。可以簡(jiǎn)單到一個(gè)清單，也可以是一篇短文。對(duì)于強(qiáng)生公司來(lái)說(shuō)，這是我們的信條。一個(gè)堅(jiān)實(shí)的個(gè)人管理框架將影響你的組織文化。像GE 六西格瑪這樣的組織可以使用六西格瑪?shù)年P(guān)鍵概念來(lái)建立管理框架。這些六西格瑪概念也可以作為管理者個(gè)人框架的日常基礎(chǔ)。

什么樣的商業(yè)理念或價(jià)值觀是你組織的日常基礎(chǔ)？是什么推動(dòng)了你的互動(dòng)和決策？

從根本上來(lái)說(shuō),六西格瑪?shù)闹笇?dǎo)原則類似于大多數(shù)著名的質(zhì)量管理哲學(xué)，如鮑德里奇標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000和精益思想。雖然各有風(fēng)格，各有側(cè)重，但以下觀點(diǎn)可以完美融入管理框架。

作為經(jīng)理，我們可以確保我們職責(zé)范圍內(nèi)的流程得到記錄、溝通、檢查和持續(xù)改進(jìn)。為了專注于過(guò)程改進(jìn)，你應(yīng)該確定你所負(fù)責(zé)的核心過(guò)程。

公司雇你做什么？確定你的核心過(guò)程的最簡(jiǎn)單的方法是確定你的輸出或者交付——而不是你的上級(jí)組織的輸出或者交付。在您的職責(zé)范圍內(nèi)，產(chǎn)出被定義為您或您的直接下屬負(fù)責(zé)交付給其他人或另一個(gè)團(tuán)隊(duì)(“客戶”)的任何東西。它的范圍很廣，可以是一組數(shù)據(jù)，也可以是一篇深入全面的報(bào)道，也可以是一篇文章，一個(gè)膠囊。

每個(gè)輸出都應(yīng)該有一個(gè)定義其生產(chǎn)方法的相關(guān)流程。這是你的核心流程，和支持流程不一樣。與核心流程不同，支持流程使產(chǎn)出能夠成功交付。

支持過(guò)程的例子包括信息系統(tǒng)、預(yù)算、雇員的招聘和雇用。關(guān)注核心流程需要你不斷評(píng)估自己和下屬的核心流程——在時(shí)間和資源有限的情況下，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。相反，我們很容易養(yǎng)成專注于“準(zhǔn)時(shí)”交貨的習(xí)慣。然而，如果你將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到基本流程，你將從消除低效和提高質(zhì)量中受益。不要指望一下子就能做到這一切。有時(shí)候，這個(gè)過(guò)程可能需要一個(gè)暫時(shí)的“減速期”，在此期間，你要重新評(píng)估你在做什么，你為什么要做，這對(duì)你的客戶意味著什么。

DMAIC循環(huán)推動(dòng)六西格瑪?shù)牧鞒谈倪M(jìn)。最高管理層的指示、六西格瑪倡導(dǎo)者和黑帶推動(dòng)的傳統(tǒng)六西格瑪計(jì)劃需要與職能經(jīng)理密切合作，并使用六西格瑪工具來(lái)理解、改進(jìn)和維護(hù)成功的流程。然而，自我授權(quán)的中層管理者可以遵循同樣的指示，如下表所示。

高效的六西格瑪管理框架搭建的關(guān)健要素