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一般流程節(jié)點的問題不能僅僅通過分析現(xiàn)有的流程圖來發(fā)現(xiàn)，需要深入了解流程運行的實際情況。在具體流程節(jié)點的運行中，經(jīng)常存在以下問題:
1.缺乏規(guī)劃:
這個問題容易出現(xiàn)在流程的起點，一些需要按計劃進行的工作在實際執(zhí)行中變成完全按照相關部門提出的要求進行。比如企業(yè)招聘流程的起點是各部門提出的人員需求，沒有規(guī)劃人力資源需求。
2.缺乏操作規(guī)范:
對某個節(jié)點的工作缺乏明確的規(guī)范。比如企業(yè)的過程檢驗流程沒有明確規(guī)定檢驗內容、頻次和措施，使這項工作流于形式。
3.未能履行職責:
崗位人員在執(zhí)行節(jié)點工作時沒有盡到職責，這個問題只有在深入了解實際工作情況后才能發(fā)現(xiàn)。
4.缺乏驗收標準:
某項工作缺乏驗收標準，影響實施效果。比如某個生產(chǎn)的中間過程沒有標準控制，導致最終產(chǎn)品質量不穩(wěn)定。
5.缺乏必要的信息:
某個節(jié)點的工作需要相關信息，如果無法獲取，就會影響工作質量。比如某企業(yè)的一個物資流轉過程涉及多個使用部門，卻沒有規(guī)定交接記錄的移交，往往導致物資短缺和占用。
6.缺乏必要的資源:
如果沒有完成某項工作所必需的資源，必然會影響工作的質量。比如配送中心負責一個企業(yè)的廠內運輸，但是另一個部門負責運輸車輛，增加了很多協(xié)調工作，這樣前者實質上就不能承擔這個責任。
7.缺少時間限制:
流程中規(guī)定了節(jié)點工作的內容，但對一些時效性強的工作沒有時間限制。比如在質量管理過程中，對發(fā)現(xiàn)的質量問題多久告知整改一次，多久反饋一次，沒有規(guī)定，導致這項工作很難達到預期效果。
8.完成工作的權限不足:
賦予某個崗位的權限不足以完成相應的工作。比如在企業(yè)的IT耗材采購過程中，要求生產(chǎn)管理部門對相關計劃進行審核，超出了本崗位的權限，使得崗位人員根本無法承擔這項工作。
9、超出人員能力的工作要求:
由于人員素質或培訓不足，某項工作超出了崗位人員的現(xiàn)有能力。比如一些國企的環(huán)境監(jiān)測工作，就是由一些不能勝任其他工作，又不能辭退的“老弱病殘”來做的。新增的先進儀器無法正常使用。
10.輸出結果沒有得到充分利用:
很多企業(yè)，由于各種管理制度的要求，做了大量的記錄工作，卻沒有把這些合理的合并，充分的利用起來，反而成了相關崗位的負擔。
二、流程管理問題
這個問題已經(jīng)超出了流程本身，可以視為與流程密切相關的管理問題。
1.流程設計與公司戰(zhàn)略不匹配:
一些快速擴張的企業(yè)在過程中層層設卡，部門之間壁壘重重。
2.糟糕的過程控制:
各部門條塊分割，“各管一池”，流程運行缺乏整體驅動力。
3.工藝權威差:
領導的意志高于流程的規(guī)則，例外遠遠多于常規(guī)事項，流程沒有權威，員工沒有遵循流程的習慣。
4.缺乏相關的制度保障:
設計了合理的流程，但沒有相關制度的保障，如何執(zhí)行流程也沒有相應的規(guī)定。
5.缺乏評估措施:
與流程匹配的考核措施沒有跟上，缺乏正負激勵，員工執(zhí)行流程的動力不足。
6.功能設置不合理影響流程運行:
結構和功能設置與流程運行要求不匹配，影響流程管理效果。
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