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六西格瑪管理在金融服務公司風險管控中的應用

1、界定

任何六西格瑪項目的第一階段都需要確定可衡量的客戶需求，創建項目章程和工作計劃，并建立高級流程圖。

金融服務機構的高層管理人員或項目發起人在領導項目團隊集中精力控制風險或改善向客戶(內部和外部)提供的服務方面發揮著重要作用。符合客戶價值的可預測的業務流程可以帶來最高的質量。當六西格瑪從統計學的角度關注缺陷的平均數量時，客戶會感受到每次與他們接觸的差異。通過在項目開始時選擇“客戶的聲音”，六西格瑪團隊有一個重要的機會來創建滿足客戶需求的業務流程。

2、測量

績效測量是任何過程改進創造性活動的關鍵。這一步可以衡量保持連續性和把握關鍵成功機會的能力。六西格瑪流程決定了此階段的目標:

①根據顧客要求計劃和測量性能。

②建立基線缺陷的測量標準，識別改進的機會。這里使用的六西格瑪工具包括全面的數據收集計劃、頭腦風暴、因果分析、帕累托圖分析、時間研究和抽樣技術。

3、分析

對于六西格瑪，公司必須從數據和流程兩個方面來分析項目。通過研究數據，項目團隊可以發現模式、趨勢和其他決定缺陷潛在根源的因素。流程分析和評估是指周期時間、由于準備不充分導致的返工、停工期以及其他不能為客戶增加價值的項目活動。這里使用的六西格瑪工具包括價值流分析、因果分析、相關和回歸分析、假設檢驗、帕累托圖分析、運行圖和直方圖。使用的工具可以對錯誤和過程變化的類型和頻率進行分類。

4、改進

使用頭腦風暴和其他意見生成方法、六西格瑪團隊可以開始制定可行解決方案的過程。為了滿足六西格瑪的統計特性，求解應該基于定量數據。至此，大部分六西格瑪都有了試訓階段。為了將風險降至最低，將引入故障模式和影響分析(FMEA)來測試改進解決方案。其他六西格瑪實驗設計等工具也可以在這個階段使用。此外，改進計劃需要與您的雇主一起制定，有一個最終的截止日期，并且需要記錄試驗計劃的結果，以確保實現項目目標。

5、控制

確保解決方案具有提供持續效果的能力是六西格瑪流程的最后階段，該階段被視為持續改進周期的重點。隨著市場條件的變化，客戶提高了他們的期望，員工將變得更適應這些新的過程，其他持續改進的機會將變得更加明顯。在這個階段，需要制定各種控制方案。如果管理對組織和顧客的影響起決定性作用，可以根據預先制定的管理方針和時間框架以及管理潛在缺陷的方式制定預警措施。

無論在金融服務的任何領域，公司都可以受益于六西格瑪流程管理的系統化方法。六西格瑪以提升客戶體驗、提高員工收入、確保職業道德、降低風險、最小化成本為核心目標，通過優化核心業務流程，為企業帶來競爭優勢。

當金融服務公司面臨日益激烈的競爭以及外包和職業道德的業務壓力時，通過尋求全面的解決方案和尋找廣泛的業務驅動因素來保持長期競爭力將變得越來越重要。六西格瑪的正確實施，不僅可以提高企業運營的靈活性，還可以大大降低和控制上述常見風險。