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管理有兩個(gè)內(nèi)涵:管理的組織功能和管理的組織結(jié)構(gòu)。就前者而言，組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)或管理目標(biāo)，合理配置企業(yè)生存和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資源，將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要環(huán)節(jié)有序有效地結(jié)合起來(lái)的一種活動(dòng)。對(duì)于后者，“組織”是指企業(yè)管理的不同層級(jí)和不同部門、單位，不同層級(jí)和部門、單位各有各的職責(zé)。

六西格瑪管理的組織模式，自下而上:運(yùn)營(yíng)層、指導(dǎo)層、領(lǐng)導(dǎo)層。操作層包括黑帶和綠帶；指導(dǎo)層包括黑帶大師；包括領(lǐng)導(dǎo)力倡導(dǎo)者、質(zhì)量經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。

六西格瑪在企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

二.六西格瑪管理和企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

管理理念是指管理者指導(dǎo)管理活動(dòng)的信條、信念和理想，是指導(dǎo)管理活動(dòng)的靈魂。企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)從管理理念的創(chuàng)新開始。如果管理理念不能有效創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新將失去生命源泉。六西格瑪管理理念是:追求卓越，以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策，強(qiáng)調(diào)全員參與，始終把客戶放在第一位，通過(guò)降低成本(縮短運(yùn)營(yíng)周期)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

1.戰(zhàn)略觀點(diǎn)

戰(zhàn)略觀是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)在日益復(fù)雜多變的市場(chǎng)中持續(xù)生存和發(fā)展的根本保證。可以對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品方向、經(jīng)營(yíng)范圍、目標(biāo)、戰(zhàn)略等問(wèn)題進(jìn)行整體設(shè)想和規(guī)劃。

如今六西格瑪管理已經(jīng)被提升到戰(zhàn)略層面。它將質(zhì)量和生產(chǎn)率改進(jìn)的原則融入到績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)的管理模式中，并使用有效和科學(xué)的量化方法來(lái)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素。從而降低企業(yè)成本，減少缺陷，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

2.質(zhì)量概念

傳統(tǒng)的質(zhì)量觀只能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代的質(zhì)量觀延伸到產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、服務(wù)、包裝等各個(gè)方面。現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量的主人是消費(fèi)者而不是生產(chǎn)者，對(duì)質(zhì)量的把握已經(jīng)走向了消費(fèi)者復(fù)雜豐富的行為和情緒，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)字。為了使自己的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者多樣化的需求，企業(yè)采用了新技術(shù)。

建立“零質(zhì)量缺陷”的文化氛圍成為六西格瑪管理層的目標(biāo)。“零缺陷”與服務(wù)和組織內(nèi)部的所有環(huán)節(jié)都密切相關(guān)，而不僅僅是設(shè)計(jì)過(guò)程和制造過(guò)程。可以說(shuō)六西格瑪管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是很高的。同時(shí)，“真正以客戶為導(dǎo)向”的要求也是六西格瑪管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。在六西格瑪管理理論中，只要不符合客戶的要求，任何不能讓客戶滿意的東西都是缺陷。

3.競(jìng)爭(zhēng)的概念

“競(jìng)爭(zhēng)”是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特征。實(shí)踐表明，競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)的生機(jī)、效率、活力正相關(guān)。競(jìng)爭(zhēng)策略越新穎，競(jìng)爭(zhēng)觀念越強(qiáng)，企業(yè)的生命力就越強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)必須把競(jìng)爭(zhēng)觀念放在首位。企業(yè)只有敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)，才能生存發(fā)展。

作為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和六西格瑪管理的方法，通過(guò)科學(xué)有效地量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵因素，可以有效地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，縮短運(yùn)營(yíng)周期，提高客戶滿意度，這歸根結(jié)底就是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.利益觀

利益的概念比利潤(rùn)的概念要寬泛得多。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)利潤(rùn)高并不意味著效益好，因?yàn)槔麧?rùn)只是一個(gè)彈性指標(biāo)和短期指標(biāo)。有時(shí)候，暫時(shí)的高利潤(rùn)反映的是生產(chǎn)的不平衡。效益是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，由許多定量指標(biāo)綜合而成。如市場(chǎng)份額、利潤(rùn)指數(shù)、企業(yè)人力資源價(jià)值等。

六西格瑪管理層注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)企業(yè)投資改進(jìn)有缺陷的流程時(shí)，以前低質(zhì)量的高成本降低了，一部分流失的客戶被上升的客戶滿意度補(bǔ)償了。六西格瑪管理主要從以下兩個(gè)方面定義質(zhì)量:一是減少缺陷；第二，客戶滿意度。六西格瑪管理可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大大提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高客戶滿意度。