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六西格瑪標準化操作

作業(yè)標準化早在近百年前泰勒提出科學管理時就已提出，并已在各工業(yè)化國家廣泛采用。然而，由于中國長期的師徒模式，標準化操作并沒有真正成為一個完全被接受的概念，這成為實施過程控制的障礙。這可能與中國傳統(tǒng)文化中的一些教學方法有關(guān)。比如患者在西醫(yī)看病，完全是一個標準化的診療流程。先由門診醫(yī)生開出一些單子，患者拿著單子依次檢查驗血、透視、b超等項目，最后回到原來的門診醫(yī)生，由他根據(jù)檢查結(jié)果判斷患者的病情，采取相應(yīng)的治療措施。患者看中醫(yī)，完全是憑醫(yī)生的個人經(jīng)驗，對病情的判斷往往因人(醫(yī)生)而異。

一些內(nèi)資企業(yè)的高級技師在外資企業(yè)工作時往往不能勝任，而有過一些外企工作經(jīng)驗的技師，回到內(nèi)資企業(yè)后通常都能成為骨干，因為他們掌握了標準化的操作方法。

標準化操作固定了最佳的經(jīng)驗和方法，防止了獨立盲目探索帶來的流程混亂和波動。

標準化并不排斥改進。這是因為標準化既包括過程改進，也包括過程控制標準化，也就是對改進后的更有效的運行模式進行標準化。所以，標準化是一個動態(tài)的概念，標準是不斷完善的，而不是固定不變的。每一個過程改進的效果都用新的標準來固定和控制。

標準化作業(yè)是一種重復性作業(yè)。每個人都要對自己的工作負責。它不需要操作者是全才。工作前只需要簡單的培訓。隨著操作人員對自己的工作越來越熟練，工作量就會減少，工作中的失誤也會減少，這就保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟性。比如西醫(yī)的診斷，不僅要靠個人經(jīng)驗，還要靠各種檢查指標來確定病情。只要醫(yī)生有一定的專業(yè)知識，誤診率是可以低的。中醫(yī)診斷主要靠個人技術(shù)，需要醫(yī)生有多年的行醫(yī)經(jīng)驗，否則誤診率會很高。

因為標準化作業(yè)的工作過程是一樣的，過程的結(jié)果必然是相似的，這是過程控制的基本保證。不然就各走各的路，結(jié)果不一樣，沒有控制。