第二件容易被誤解的事情是，大多數公司認為提高質量需要資金，所以他們必須在客戶和財務人員之間進行權衡。他們問自己，我們能在為客戶提供良好質量的同時賺錢嗎？但一些六西格瑪公司已經解決了這個問題。這些公司已經明白，質量最好節省資金，因為浪費少，維護費用少，退款少，從而達到增加公司利潤的目的。
高級經理幾乎總是更喜歡財務部門，關注結果，而六西格瑪首次將財務部門和質量部門放在同一個團隊中，這兩個部門一起工作，不再相互抵制。現在他們看到質量有助于盈利，所以他們相信六西格瑪。
為了吸引顧客，我們花了很多錢，但在我們得到顧客后，很少有顧客能真正留住他們。人們往往只為那些從未光顧過自己商店的顧客做出巨大的努力，但他們不再關注那些已經成為自己顧客的人！我們得到了他的信任，他已經上鉤了！事實上，我們所要做的就是我們在廣告中宣傳，以驚喜的價格提供美妙的產品和非常周到的服務。留住客戶，然后贏得他的朋友，你不需要做那么多廣告。
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