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在項(xiàng)目表中，問題、機(jī)會(huì)、目標(biāo)的表述主要是明確:這個(gè)項(xiàng)目要解決的問題是什么？項(xiàng)目的目的是什么？團(tuán)隊(duì)的使命是什么？期望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

1.問題和機(jī)會(huì)陳述

①問題陳述標(biāo)準(zhǔn)。對問題和機(jī)會(huì)的有效陳述必須遵循以下準(zhǔn)則:

具體的。清楚地說明問題是什么。

客觀。描述問題和機(jī)會(huì)的明顯跡象。問題發(fā)生在哪里？

可測量。這個(gè)問題有多嚴(yán)重？發(fā)生了什么影響？用量化的語言回答這些問題。

可控。所描述的問題是否屬于該企業(yè)的職能范圍？能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(一般4-6個(gè)月)解決？如果一個(gè)問題太大，應(yīng)該把它分解成幾個(gè)更小的可控項(xiàng)。

②問題陳述注意事項(xiàng)。在演示過程中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意以下問題:

陳述意見時(shí)，不應(yīng)包括缺陷原因。項(xiàng)目組有必要在相應(yīng)階段的工作結(jié)束后，對問題的原因做出客觀準(zhǔn)確的判斷。關(guān)于原因的預(yù)先形成的想法可能是不準(zhǔn)確的、不完整的或錯(cuò)誤的。并且可能誤導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

不應(yīng)提出改進(jìn)計(jì)劃。在不知道根本原因的情況下，解決方案是主觀的，而不是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的決定。

陳述問題的時(shí)候，不應(yīng)該指責(zé)負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目的目的是改善流程，通過流程優(yōu)化解決問題，而不是追究相關(guān)人員的責(zé)任。六西格瑪項(xiàng)目要“不為民”。

不要把幾個(gè)問題集中在一個(gè)問題的陳述上。不同的問題要用不同的項(xiàng)目來解決。

2.目標(biāo)陳述

目標(biāo)聲明將明確團(tuán)隊(duì)將努力的方向，以及通過六西格瑪項(xiàng)目將實(shí)現(xiàn)什么樣的結(jié)果。項(xiàng)目的目標(biāo)陳述應(yīng)該與問題的陳述相對應(yīng)。項(xiàng)目目標(biāo)必須符合SMART原則。

3.目標(biāo)的衡量

項(xiàng)目目標(biāo)的度量可以分為三種:缺陷率、周期時(shí)間和成本，常用的度量指標(biāo)如下(見下圖):

六西格瑪項(xiàng)目的背景、問題、機(jī)會(huì)及目標(biāo)的陳述