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跨國公司如何使用六西格瑪黑帶人員

質量問題可以真正將通用電氣從最偉大的公司之一上升到世界上最偉大的公司。

為了達到六西格瑪(6sigma)質量水平的目標，杰克·韋爾奇要求所有首席執行官將他們最好的下屬變成六西格瑪（6sigma）的領導者，也就是說，我們應該從現有的崗位上撤下我們的人，為他們安排兩年的項目任務，使他們能夠達到六西格瑪（6sigma）術語中所謂的黑帶水平。通用電氣通過這種方式給予黑帶人員充分支持，使他們能夠完全投資于六西格瑪（6sigma）項目。

然而，企業的問題是不同的。僅僅依靠DMAIC方法可能很難解決企業的所有問題，傳統制造業DMAIC方法的局限性逐漸暴露出來。通用電氣與咨詢機構合作，開發了六西格瑪（6sigma）的方法和工具，以滿足企業全面業務改進的需要，如研發流程和服務流程。

為了讓黑帶人員愿意從原來的職位轉變為全職黑帶，通用電氣確保黑帶人員比原來的職位得到更好的待遇；另一方面，黑帶人員的職業生涯也被充分考慮，黑帶已經成為晉升通用電氣領導者的最佳渠道。

讓我們來看看麥當勞的經歷。憑借如此簡單的快餐產品，它可以長期繁榮，這與它的持續改進密切相關。雖然麥當勞并沒有特別強調精益六西格瑪（6sigma），而是被稱為運營改進，但麥當勞的改進方法仍然離不開精益六西格瑪（6sigma）。

麥當勞在世界上擁有數萬多家門店。如何經營這么多門店，確保其提供一致的質量和服務是運營管理的難題。麥當勞的運營體系決定了它需要大量的人才。

麥當勞有這樣一個職位運營顧問，運營顧問需要接受麥當勞漢堡大學系統培訓，合格的運營顧問是餐廳經理管理的好幫手，他們為餐廳經理提供餐廳運營的全方位支持，包括餐廳經理培訓、評估，協助餐廳經理完成工作目標，完善運營體系等。麥當勞運營顧問將按照麥當勞運營手冊的要求，負責餐廳行政運營、廣告推廣、QSC&V（QSC&V是麥當勞的最高宗旨質量、服務、清潔和價值），確保餐廳運營符合麥當勞的標準。

通用電氣和麥當勞利用專業人才取得了巨大成就。以通用電氣為例，通過六西格瑪（6sigma）設計方法開發的光速CT掃描儀將原胸部掃描時間從3分鐘減少到17秒，全身掃描時間從10分鐘減少到不到32秒，這將為拯救患者贏得多少寶貴的時間！

在中國類似麥當勞的連鎖加盟企業中，沒有人愿意支付不到2萬元的加盟費。當麥當勞的特許經營費高達200萬元時，它仍然可以每小時開一家新店。