勇敢地面對(duì)沖突是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要做的一件事,然后冷靜地分析沖突的根源:沖突是由于缺乏人際關(guān)系技能造成的嗎?這是由于團(tuán)隊(duì)成員之間的不平等關(guān)系造成的嗎?還是由于項(xiàng)目需求的變化?只有找到?jīng)_突的根源,才能采取有效的解決方案。最后,我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)沖突,并積極地解決沖突。解決沖突的方法有很多,最好的方法是溝通和談判,以便雙方盡可能達(dá)成協(xié)議。談判技巧也很多,六西格瑪團(tuán)隊(duì)中最重要的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有妥協(xié)精神。
在實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的過程中,會(huì)遇到各種影響項(xiàng)目成功的障礙,包括:
①敵對(duì)——敵對(duì)新事物,甚至沖突。
②退縮-遇到困難,怕承擔(dān)責(zé)任,萎縮不前。
③分歧-意見不一致,各行其是。
④誤用——包括不適當(dāng)、不完整的應(yīng)用,即不能學(xué)以致用。
⑤保守——沒有信心,認(rèn)為這是不可能的。
⑥依賴路徑依賴,過度依賴和強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有規(guī)則。