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服務(wù)業(yè)實(shí)施精益六西格瑪需要跨越的障礙。

當(dāng)你開(kāi)始在服務(wù)業(yè)實(shí)施精益六西格瑪時(shí)，一定要注意這些類似的障礙。

在發(fā)展任何持續(xù)改進(jìn)方法時(shí)，我們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到并克服這些障礙，并要求領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)提供足夠的資源來(lái)應(yīng)對(duì)共同的挑戰(zhàn)。

精益六西格瑪也是如此。

精益六西格瑪過(guò)程的發(fā)展和持續(xù)性有七個(gè)典型的障礙。尤其是在服務(wù)業(yè)。

誠(chéng)然，對(duì)于絕大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，這里沒(méi)有顛覆性和全新的觀點(diǎn)，但我們每個(gè)人都可以從重溫這些話題中受益，以防重蹈覆轍。

服務(wù)業(yè)精益六西格瑪?shù)牡谝粋€(gè)障礙：

無(wú)力的支持，令人抱怨的管理。

精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展必須從最高層開(kāi)始。我見(jiàn)過(guò)一些由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的公司，也指派了合適的人員。預(yù)計(jì)節(jié)省的資金數(shù)額令人印象深刻，并有令人鼓舞的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。

然而，兩個(gè)月后，對(duì)項(xiàng)目的支持減弱了，因?yàn)榭陬^工作問(wèn)題侵犯了高層領(lǐng)導(dǎo)，中層經(jīng)理不斷抱怨，直到傳到高層。因此，項(xiàng)目被推遲，資源被抽出來(lái)處理口常的滅火。

領(lǐng)導(dǎo)者必須明白，空洞的支持可以很快導(dǎo)致死亡。領(lǐng)導(dǎo)者必須履行對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的工作，包括黑帶大師（MBB、黑帶（BB）和綠帶（GB）。

例如，如果有人投入20%的時(shí)間，這意味著每周有一個(gè)工作口或兩個(gè)小時(shí)做項(xiàng)目，而不是周六或每天2}3小時(shí)。承諾100%的投資時(shí)間意味著投資項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員每周工作_5個(gè)工作口，而不是7天或14小時(shí)。

綠帶(GB)和黑帶(BB)的候選人應(yīng)該是組織中最好的員工，提名應(yīng)該被視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，而不是懲罰。

如果角色和功能沒(méi)有明確定義，那么抱怨就會(huì)繼續(xù)。在發(fā)展過(guò)程中，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要掌握：項(xiàng)目或候選人的選擇、培訓(xùn)或項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及負(fù)責(zé)項(xiàng)目發(fā)展的人員和團(tuán)隊(duì)的資源管理矩陣圖（RACI）。

服務(wù)業(yè)精益六西格瑪需要跨越的第一個(gè)障礙：無(wú)力的支持

例如，一個(gè)組織的國(guó)際物流項(xiàng)目準(zhǔn)備將運(yùn)輸卡車的容積利用率提高20%（見(jiàn)圖1），但由于資源沒(méi)有明確定義，這阻礙了項(xiàng)目的進(jìn)展。眾所周知，該領(lǐng)域的業(yè)務(wù)非常季節(jié)性，僅僅幾個(gè)月后就出現(xiàn)了障礙；在業(yè)務(wù)高峰期，當(dāng)貨物分配和調(diào)動(dòng)時(shí)，資源混亂。

人力資源的短缺限制了項(xiàng)目的進(jìn)展。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)計(jì)劃在高峰時(shí)段聘請(qǐng)臨時(shí)工，而不是等到去年進(jìn)入DMAIC改進(jìn)階段（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制），以避免延誤。