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我們先來看看六西格瑪-創造效益的起點:

起點1-BSC平衡計分卡

BSC平衡計分卡(Balanced Scorecard):從財務、客戶、內部運營、學習和成長四個角度，將組織的戰略作為可操作的衡量指標和目標值來實施的新型績效管理體系。通過逐層制定績效指標，可以知道提高財務收益的關鍵績效指標。

起點2-KPI

KPI績效考核又稱“關鍵績效指標”考核方法，是企業績效考核的方法之一。對組織戰略目標的實現更為關鍵的KPI是六西格瑪項目。

起點3-顧客需求分析

客戶需求很多，可以通過客戶調查、收集客戶投訴和退貨、卡諾模型等方法來確定。尤其是客戶投訴和退貨，可以直觀的展現客戶的需求。如果客戶投訴和退貨問題得到解決，客戶滿意度將直接提高。

起點4-不良質量成本

劣質成本是指由于不符合質量標準的要求而損失的成本，包括內部返工/維修/報廢/外部退貨/索賠成本。這些成本如果折算成商業利潤，一般能占到商業利潤的20%以上。如果消除這種成本，首先可以增加財務收益，其次可以提高客戶滿意度。

創造效益的起點-源泉

選擇一個好的起點，可以給企業帶來最大的收益，這就是六西格瑪管理的魅力所在。當然，無論是哪個出發點，我們都能在其中找到客戶的影子。顧客滿意是企業創造效益的源泉。

結論:

說實話，講太多故事，不如好好體驗一下。六西格瑪管理就是這樣幫助企業創造效益的。當然，這些創造效益的出發點看起來并沒有那么清晰明確。因此，我們不得不使用更多的質量管理工具，一步步剝去利益的真面目。如果以客戶退貨為出發點，那么什么產品，什么規格，什么功能的退貨最多，那么我們就直接減少不良功能，然后就可以提高退貨，增加收益。