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對滿足顧客需求極其重要的過程輸出項目稱為關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)。根據(jù)客戶需求分析，確定CTQ根據(jù)效益水平確定項目的優(yōu)先順序。通過對SIPOC圖的分析，可以找出決策過程的輸出變量(KPOV)，如顧客滿意率、交貨期、合格率、缺陷數(shù)等。根據(jù)統(tǒng)計學的觀點，采取樣本觀察這些產(chǎn)出變量的長期變化，可以深入了解KPOV的變化，發(fā)現(xiàn)過程的運行問題，并通過后續(xù)的測量、分析和改進，區(qū)分正常原因的波動和特殊原因的波動。當這些數(shù)據(jù)與客戶需求的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相結(jié)合，就可以得到整個過程的正確描述。

而傳統(tǒng)的質(zhì)量改進并不是從過程的整體角度切入問題，而是直接反應(yīng)產(chǎn)品性能的高低，用“救火模式”處理質(zhì)量問題。即使采取了糾正措施，也只是分析原因，不要再犯錯誤。因為缺乏對整個過程的關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的分析。也許我們找到了這個原因，解決了問題，但是另一個原因又出現(xiàn)了。可能會消耗很多資源，工藝改進還是不太理想。除非對癥下藥，否則過程中還是會有問題。

輸入、過程活動和結(jié)果或輸出之間的關(guān)系，有時可用一個等式來描繪:

Y=f(X)

因素(X)(多變量)是f的自變量。

結(jié)果Y=（Y）(可以有多變量)是一個f的函數(shù)。

在6SIGMA中，經(jīng)常把結(jié)果或輸出變量記為(Y)，把輸入變量記為(X)，則過程活動記為f。因此，有時可直接把KPOV以Y表示。

6SIGMA關(guān)鍵過程輸出和輸入變量

圖1 從過程中找出關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)

圖1中的“噪聲”是指原材料、操作人員、設(shè)備和測量精度等方面的差異。，這將影響KPOV的表現(xiàn)。例如:不合格品率增加，交貨延遲，天行健管理公司分析發(fā)現(xiàn)，C過程的輸出是關(guān)鍵的過程輸出變量，其不合格數(shù)據(jù)說明它是整個加工過程的關(guān)鍵。

2.關(guān)鍵過程輸入變量

對于過程的整體輸出水平，非常重要的輸入變量也可以直接記錄為x .通過SIPOC分析，滿足關(guān)鍵過程輸出要求。確保過程活動，使過程輸入變量也能滿足相應(yīng)的要求，或者這些相關(guān)變量通過過程活動直接影響關(guān)鍵過程輸出。這些關(guān)鍵過程輸入變量將在測量階段進行觀察和測量，以找出關(guān)鍵影響因素。

6SIGMA關(guān)鍵過程輸出和輸入變量