界定：明確核心流程和關(guān)鍵客戶，站在客戶的立場，確定他們所關(guān)注的重點，即明確團隊章程及核心業(yè)務(wù)流程。


度量：確定關(guān)鍵的測量是建立過程中缺陷的基本測量步驟。員工必須經(jīng)過基礎(chǔ)機率和統(tǒng)計學訓(xùn)練，并學習統(tǒng)計分析軟件和測量分析。為避免給員工帶來沉重的負擔，不妨把有六西格瑪實際實施經(jīng)驗的新人帶到新入門人員進行培訓(xùn)，以幫助新手克服困難。在處理復(fù)雜的微積分問題時，可提供自動計算工具，以縮短復(fù)雜運算的時間。


剖析：探究錯誤的根源。統(tǒng)計學分析是用來發(fā)現(xiàn)影響結(jié)果的潛在變量，并確定缺陷的最重要來源。所用工具有很多統(tǒng)計分析工具。


改善：找出最好的解決辦法，制定行動計劃并執(zhí)行。這個步驟需要持續(xù)進行測試，以確定改進的方法是否確實有效，并且減少錯誤。


管理：確保改善的可持續(xù)性。為防止錯誤再次發(fā)生，測量不能中斷。以往六西格瑪管理中，質(zhì)量控制的核心是質(zhì)量改進和質(zhì)量控制。


若推廣成功，六西格瑪管理將改變企業(yè)的慣性，讓員工不斷地提出問題，尋求更好的解決方案，使企業(yè)始終處在上升的坡度。


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