圖1
正常波動源下，過程受控。此時，對于受控過程，應(yīng)區(qū)分兩種情況:
1.質(zhì)量特性的波動范圍在規(guī)格范圍內(nèi)。
這是預(yù)期的狀態(tài)。在沒有更高的要求之前，要盡量保護(hù)這個進(jìn)程，使其長期正常工作。
2.質(zhì)量準(zhǔn)備度的波動范圍超出了規(guī)范限制，需要改進(jìn)。
這種現(xiàn)象是由于過程輸出分布的標(biāo)準(zhǔn)差西格瑪值過大造成的(見圖2)。降低標(biāo)準(zhǔn)差不能通過局部行動來實現(xiàn)，但往往需要在系統(tǒng)上采取行動。比如要更換或檢修設(shè)備，加強培訓(xùn)提高操作人員的技術(shù)水平，加強原材料或部件的抽樣檢驗。所以降低標(biāo)準(zhǔn)差是管理者的責(zé)任，所以這種行動也叫管理行動。
圖2
比如早年某瓷磚公司生產(chǎn)的瓷磚，大小不一，波動很大。雖然其大小服從正態(tài)分布，但其標(biāo)準(zhǔn)差西格瑪值較大。為了降低標(biāo)準(zhǔn)偏差西格瑪值，公司管理層提出了以下三項行動:
①篩選，把不合規(guī)格的瓷磚一個個挑出來，但這樣會增加很多成本；
②重新設(shè)計建造新窯，使窯內(nèi)溫度分布更加均勻。這需要大量的投資(見圖3)；
③用實驗設(shè)計方法改變原料配比。
圖3
這三個行動都是管理層的行動，管理層決定先采取行動③。在管理層的支持下，技術(shù)人員采取行動③。經(jīng)過多次實驗，我們終于找到了一種原料配比。只要把石灰石在粘土中的比例從1%提高到5%，就可以大大減少瓷磚尺寸的波動，而且石灰石是一種非常便宜的原料。改變原料配比的實驗設(shè)計動作③在這里起著關(guān)鍵作用。
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