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對(duì)于世界各地的生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，微波爐的門是一個(gè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，它的問(wèn)題主要是由于泄漏。這不僅會(huì)影響烤箱的性能，而且在使用過(guò)程中也可能導(dǎo)致烤箱本身?yè)p壞。

該泄漏規(guī)格為0.5mW。LG的數(shù)字設(shè)備部，決定采用六西格瑪方法去解決微波爐的門的泄漏問(wèn)題。

在定義階段，他們知道當(dāng)時(shí)的DPMO是750，也就是，每生產(chǎn)一百萬(wàn)部微波爐，就會(huì)有750部出現(xiàn)泄漏問(wèn)題。

應(yīng)用六西格瑪解決微波爐門泄漏問(wèn)題

六西格瑪團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一番努力，把有關(guān)數(shù)據(jù)制作成因果圖(Cause & Effect Diagram) ，并找出三個(gè)門漏的主要原因：

扭曲框架狹縫 - （381 DPMO）

門鉸鏈銷扭曲 - （250 DPMO）

鉸煉板上的穿孔高度的缺陷 - （1,100 DPMO）

應(yīng)用六西格瑪解決微波爐門泄漏問(wèn)題

六西格瑪團(tuán)隊(duì)最后決定把鉸煉板上的穿孔高度的缺陷作為改進(jìn)項(xiàng)目的結(jié)果變量Y。

二．測(cè)量

穿孔是在制造鉸鏈的過(guò)程中經(jīng)過(guò)刺板。整個(gè)過(guò)程(Hinge Body)從板的切口開始，在上鉸煉和下鉸鏈上鉆孔，然后彎曲、壓花和切割。然后，鉸煉板會(huì)在主體工序中(Main Body Process)，焊接到微波爐的主體上。

應(yīng)用六西格瑪解決微波爐門泄漏問(wèn)題

對(duì)于穿孔的高度，目標(biāo)值為16.35mm，規(guī)格上限設(shè)定為16.50mm和規(guī)格下限為16.20mm。兩種不同的類型，分別測(cè)試鉸煉板（板I和板II）。

針對(duì)兩種鉸煉板類型，在一段時(shí)間內(nèi)完成了仔細(xì)的測(cè)量，共測(cè)量了49塊的I型板 (Plate I) 以及49塊的II型板 (PlateII) 。

三．分析

應(yīng)用六西格瑪解決微波爐門泄漏問(wèn)題

從測(cè)量數(shù)據(jù)的結(jié)果所顯示，鉸鏈-A，它的穿孔高度的整個(gè)分布明顯地低于規(guī)格的下限，為1,000,000 DPMO。

鉸鏈-D，過(guò)程能力也非常差，為829,548 DPMO。

鉸鏈-B，DPMO值稍好一些。

鉸鏈-C，數(shù)據(jù)最理想。

然而，所有鉸鏈的測(cè)量數(shù)值，其分散程度很小，這過(guò)程能力的問(wèn)題不在于變異大，而在于分布偏離中心。因此，改善的方向是將這個(gè)特性改良至接近中心值。

應(yīng)用六西格瑪解決微波爐門泄漏問(wèn)題

為了找到影響穿孔高度分布中心的輸入變量Xs，團(tuán)隊(duì)使用了因果圖 (Cause and Effect Diagram)。

在經(jīng)過(guò)一場(chǎng)腦海激蕩 (Brainstorming) 階段之后，六西格瑪團(tuán)隊(duì)指出材料 (materials)，穿孔順序 (piercing order) 和彎曲次數(shù) (bending times) 是穿孔高度不居中的最大可能的影響因素。