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六西格瑪管理拓寬了質量的含義。無論是客戶還是企業(yè)，質量都應該包括經(jīng)濟效益和實用效用。六西格瑪管理的概念告訴我們，供應商和買方都被賦予了對交易關系的任何方面進行評價的權利，這對企業(yè)和客戶來說都是相互的。對企業(yè)而言，意味著企業(yè)可以合理期望在最高利潤的基礎上提供高質量的產品；對于客戶來說，這意味著他們可以合理地期望以最低的成本獲得高質量的產品或服務。

客戶所追求的實用效用，意味著產品或服務必須具有相應的價值。比如客戶買電視，自然是想得到這臺電視帶來的感官價值。企業(yè)的實際效用是通過市場交易為企業(yè)創(chuàng)造利潤。如果一個企業(yè)提供了六西格瑪水平的產品，大量返工，那么只會遭受巨大的利潤損失。

六西格瑪管理的概念可以使企業(yè)通過最大限度地減少生產和交易過程中的缺陷來獲得競爭優(yōu)勢。六西格瑪管理讓企業(yè)通過增加利潤獲得最大價值，讓客戶以最便宜的價格獲得所需的產品和服務。當供需雙方的成本最低，價值達到最大時，交易活動的質量最好。六西格瑪管理的哲學就體現(xiàn)了這種哲學。

2.六西格瑪管理是一項回報豐厚的投資

企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的目的是提高利潤水平，而質量、效率和客戶滿意度的提高通常只是六西格瑪管理的副產品。當一個企業(yè)從3 西格瑪水平增加到4西格瑪水平，再到5西格瑪水平左右，甚至到六西格瑪水平，其利潤通常會呈指數(shù)級增長。5 西格瑪級的企業(yè)和3 西格瑪級的企業(yè)利潤差距驚人。企業(yè)需要注意的是，達到六西格瑪水平是非常困難的，尤其是在接近六西格瑪水平時，會出現(xiàn)類似長跑運動員體能“極限”的情況。在這一點上，會比較困難。企業(yè)只有創(chuàng)新流程，才能突破這個“極限”。

3.六西格瑪管理是實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的有效途徑

企業(yè)生產的產品的特性必須滿足客戶的需求，而客戶的需求是無窮無盡的，企業(yè)的資源是有限的，所以企業(yè)必須充分考慮客戶的利益和企業(yè)的成本。在正確定義顧客滿意和顧客忠誠質量的基礎上，企業(yè)既要避免任何缺陷和風險，又要有效控制企業(yè)成本，使誤差僅為3.4個缺陷/百萬次機會；這就好比天平的兩端，一邊是客戶的需求，一邊是企業(yè)的效益，而六西格瑪就是實現(xiàn)兩者平衡，達到雙贏的有效途徑。