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有關(guān)權(quán)威分析指出，企業(yè)普遍采用的全面質(zhì)量管理之所以失敗，大多是因?yàn)闆](méi)有設(shè)置這樣的人員，沒(méi)有設(shè)計(jì)這樣的組織結(jié)構(gòu)。

六西格瑪在人事組織架構(gòu)中，明確并強(qiáng)調(diào)了專職和專用人員的構(gòu)成等容易被人們忽視的人事問(wèn)題。任何六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員都將在整個(gè)六西格瑪運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮重要作用。與大多數(shù)團(tuán)隊(duì)不同，成員總是能夠從集體或組織中找到一個(gè)避難所來(lái)逃避責(zé)任。六西格瑪人員組織結(jié)構(gòu)包括:管理委員會(huì)、執(zhí)行董事、黑帶主、黑帶和綠帶。

1.管理委員會(huì)

管理委員會(huì)是六西格瑪一個(gè)獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信任，尋求支持和保障的機(jī)構(gòu)。六西格瑪改變從領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，六西格瑪先給領(lǐng)導(dǎo)層一個(gè)可行的愿景，在六西格瑪項(xiàng)目的持續(xù)盈利中，得到領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可，贏得其堅(jiān)定的支持，從而獲得從上到下堅(jiān)定不移的改革動(dòng)力。

管理委員會(huì)由公司領(lǐng)導(dǎo)成員組成，作為六西格瑪?shù)淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，他們需要協(xié)調(diào)六西格瑪初期的崗位設(shè)置、具體改進(jìn)項(xiàng)目、優(yōu)先計(jì)劃、資源分配、項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)估等環(huán)節(jié)，提供詳細(xì)的專業(yè)指導(dǎo)，解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到的困難和障礙。

成立管理委員會(huì)的主要目的是尋求最大的企業(yè)變革，從領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可六西格瑪愿景到六西格瑪?shù)某晒Γㄟ^(guò)自上而下的變革，不斷影響自己的企業(yè)文化，為改進(jìn)后的新企業(yè)文化奠定基礎(chǔ)。另一方面，管理委員會(huì)也符合六西格瑪 change的權(quán)力要求。幾乎可以肯定的是六西格瑪沒(méi)有管理層領(lǐng)導(dǎo)的支持是無(wú)法成功的。

2.執(zhí)行理事

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，執(zhí)行董事就是在六西格瑪執(zhí)行過(guò)程中，能夠協(xié)調(diào)各方面問(wèn)題，綜合分析，尋求最合理解決方案的人。執(zhí)行董事也需要一定的權(quán)力基礎(chǔ)，需要副總裁以上職位的高層領(lǐng)導(dǎo)。執(zhí)行主任的主要職責(zé)是:

設(shè)定項(xiàng)目的目標(biāo)、方向和范圍；

協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源的分配；

處理群體間的問(wèn)題和矛盾，增進(jìn)群體間的溝通。

執(zhí)行董事直接向六西格瑪管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，并向管理委員會(huì)反饋六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)展，以增強(qiáng)管理委員會(huì)對(duì)六西格瑪?shù)男湃危⒎e極爭(zhēng)取可實(shí)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)幫助。另一方面，執(zhí)行主任直接管理六西格瑪項(xiàng)目的運(yùn)作，并協(xié)調(diào)六西格瑪項(xiàng)目運(yùn)作中的所有事項(xiàng)。

3.黑帶大師

黑帶高手一般是第三方咨詢機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)。對(duì)于第一次實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)，他的主要任務(wù)是淘汰不稱職的候選人，從企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的黑帶中提拔一名優(yōu)秀的黑帶大師。

黑帶大師是統(tǒng)計(jì)學(xué)的最高專家，在六西格瑪管理中提供所需的技術(shù)支持和指導(dǎo)。在培訓(xùn)中，黑帶大師直接參與黑帶統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)團(tuán)隊(duì)中的黑帶成員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

黑帶大師與企業(yè)相關(guān)組織共同確認(rèn)黑帶認(rèn)證資格，并在團(tuán)隊(duì)中推廣。

4.黑帶

黑帶由企業(yè)內(nèi)部選拔，在培訓(xùn)中通過(guò)資格認(rèn)證后才能獲得黑帶稱號(hào)。黑帶負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶成員，全職擔(dān)任六西格瑪項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施流程變革。

黑帶成員需要具備高等數(shù)學(xué)和定量分析的知識(shí)基礎(chǔ)，以保持他們?cè)跀?shù)據(jù)收集和分析方面的優(yōu)勢(shì)，并支持他們識(shí)別過(guò)程變革中的關(guān)鍵問(wèn)題。同時(shí)，六西格瑪是流程的工具，黑帶成員必須有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)、質(zhì)量、生產(chǎn)流程等有深刻的理解。，而且必須是全面的人才。

在黑帶培訓(xùn)中，黑帶必須完成160小時(shí)的理論培訓(xùn)，精通計(jì)算機(jī)操作，掌握至少一種統(tǒng)計(jì)軟件應(yīng)用。在項(xiàng)目培訓(xùn)中，黑帶由黑帶高手一對(duì)一培訓(xùn)指導(dǎo)。這是一個(gè)非常高的要求，一點(diǎn)都不能馬虎。

5.綠帶

綠帶培訓(xùn)是針對(duì)項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理工具、質(zhì)量控制工具和信息數(shù)據(jù)分析等。培訓(xùn)內(nèi)容通常由黑帶確認(rèn)。

天行健管理顧問(wèn)要強(qiáng)調(diào)的是，綠帶成員大部分都是兼職。獲得綠帶資格后，負(fù)責(zé)難度較小的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或成為其他團(tuán)隊(duì)的成員，從而參與六西格瑪流程。