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西格瑪(SIGMA)是希臘字母σ的中文音譯，用統(tǒng)計學(xué)來表示標(biāo)準(zhǔn)差，即數(shù)據(jù)離散的程度。對于連續(xù)可測量的質(zhì)量特性，一般可用“σ”來衡量質(zhì)量特性與目標(biāo)值的偏離程度。西格瑪是質(zhì)量的統(tǒng)計度量。任何工序或工藝流程都可以用幾個西格瑪來表示。1 西格瑪可以解釋為每100萬次機(jī)會中有691500次失誤，即通過率為30.85%。而6 西格瑪則是每100萬次機(jī)會只有3.4次失誤，即通過率99.99966%。

從統(tǒng)計學(xué)上講，一個過程具有六西格瑪?shù)哪芰Γ@意味著該過程的平均值與其規(guī)格上下限的距離是6倍標(biāo)準(zhǔn)差。此時工藝波動減小，每100萬次只有3.4次超出規(guī)范限值。所以作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的值越小，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量越好。請參見下表:

標(biāo)準(zhǔn)差σ的換算表

2.六西格瑪管理是一種基于數(shù)據(jù)的近乎完美的質(zhì)量管理方法。

從上表可以看出:

1西格瑪= 691500次失誤/百萬次機(jī)會；

2西格瑪= 308500次失誤/百萬次機(jī)會；

3西格瑪= 66800次失誤/百萬次機(jī)會；

4西格瑪= 6200次失誤/百萬次機(jī)會；

5西格瑪=230次失誤/百萬次機(jī)會；

6西格瑪=3.4次失誤/百萬次機(jī)會。

六西格瑪管理業(yè)務(wù)流程再造和流程改進(jìn)由DMAIC(定義、度量、分析、改進(jìn)和控制的縮寫，稱為六西格瑪流程改進(jìn))和DFSS( 六西格瑪流程設(shè)計)進(jìn)行，使缺陷率降低到每百萬機(jī)會只有3.4個缺陷。所以六西格瑪管理是一種近乎完美的基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法。

六西格瑪管理側(cè)重于將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。在DMAIC和DFSS的每個階段，六西格瑪管理都有一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、被企業(yè)成功實踐的工具和方法。六西格瑪管理正是通過運用科學(xué)有效的量化方法，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析和改進(jìn)，從而減少缺陷，縮短運營周期，降低成本，從而提高客戶滿意度，實現(xiàn)效益最大化。

3.六西格瑪管理現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種管理哲學(xué)和管理策略。

六西格瑪管理現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一種管理哲學(xué)和管理策略。它總結(jié)了20年來TQM(全面質(zhì)量管理)的成功經(jīng)驗，吸收了近10年來在提高顧客滿意度和經(jīng)營業(yè)績方面的新的管理理論和方法，在一套提高業(yè)績和競爭力的管理模式中體現(xiàn)了質(zhì)量和生產(chǎn)率提高的原則，并將六西格瑪管理上升到戰(zhàn)略高度，全面貫徹到經(jīng)營管理的各個方面。它追求卓越，基于事實做出科學(xué)決策，強(qiáng)調(diào)全員參與，始終以客戶為導(dǎo)向。這樣看來，六西格瑪管理不僅是一種質(zhì)量管理方法，更是一種管理理念，是提高企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略選擇，是一種將顧客滿意與經(jīng)營業(yè)績提升相結(jié)合的先進(jìn)管理方法。