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通過相互關(guān)聯(lián)的流程和客戶系統(tǒng)更清楚地了解業(yè)務(wù)。

做出更好的決策，利用資源從您的六西格瑪改進(jìn)中獲得最大可能的利益。

由于提前做好了數(shù)據(jù)和項(xiàng)目篩選，改善周期會(huì)更短。

更準(zhǔn)確地確定六西格瑪收入，無論是通過金錢、產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷數(shù)量、客戶滿意度還是其他衡量標(biāo)準(zhǔn)。

支持變革和保持成果的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施。

作為一種“理想”的實(shí)現(xiàn)方式，這個(gè)路線圖一定會(huì)贏得有經(jīng)驗(yàn)的六西格瑪專家的認(rèn)可。每一個(gè)和天行健管理顧問合作過或者和六西格瑪交流過的人，包括經(jīng)理、高管、團(tuán)隊(duì)成員，都認(rèn)同這是他們本該走的路，并且在未來有機(jī)會(huì)的時(shí)候會(huì)走的路(如下圖所示)。

六西格瑪路徑圖的優(yōu)點(diǎn)

舉個(gè)例子來說明。一個(gè)客戶(GE的一個(gè)部門)花了將近兩年的時(shí)間實(shí)施了很多六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通常從路線圖的“第4步”開始。然而，盡管他們目標(biāo)明確，盡了最大努力讓這些項(xiàng)目有回報(bào)，但成功率始終達(dá)不到預(yù)期的效果。項(xiàng)目耗時(shí)超過預(yù)期，項(xiàng)目組解散后，改善效果趨于消失。后來這個(gè)部門的高層領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到造成這種情況的原因之一。用這個(gè)部門的二號(hào)人物的話說，“我們真的不知道我們應(yīng)該做什么。和其他公司一樣，我們的大多數(shù)項(xiàng)目都是以內(nèi)部為中心的。”在從艱難的經(jīng)歷中獲得這種認(rèn)識(shí)后，他們不得不回去完成路線圖中前面步驟的任務(wù)。例如，他們現(xiàn)在擁有收集“客戶聲音”的實(shí)時(shí)系統(tǒng)和流程(路線圖中的步驟2)，還使用客戶“關(guān)鍵質(zhì)量特性”(CTQ)標(biāo)準(zhǔn)來衡量當(dāng)前績(jī)效(路線圖中的步驟3)。這意味著他們當(dāng)前的流程改進(jìn)是基于可靠的數(shù)據(jù)，并關(guān)注真實(shí)的客戶需求。