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企業(yè)推行六西格瑪管理的意義

1.獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

管理的目的是獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過管理創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。掌握了六西格瑪管理方法，就像找到了一個(gè)放大鏡重新觀察企業(yè)。缺陷就像灰塵一樣，存在于企業(yè)的每個(gè)角落。這讓管理者和員工感到不安。如果他們想變被動(dòng)為主動(dòng)，他們應(yīng)該盡力為企業(yè)做些事情。員工會(huì)不斷問自己:現(xiàn)在有多少西格瑪?shù)搅耍坑惺裁磫栴}？能走多遠(yuǎn)？通過努力有進(jìn)步嗎？這樣，企業(yè)就始終處于持續(xù)改進(jìn)的過程中。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果，通過在生產(chǎn)終端加強(qiáng)檢驗(yàn)和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品已經(jīng)給企業(yè)造成了損失，售后維修需要花費(fèi)企業(yè)額外的成本。更糟糕的是，由于允許一定比例的廢品司空見慣，人們逐漸失去了主動(dòng)改進(jìn)的意識(shí)，因此有必要進(jìn)行管理創(chuàng)新。

2.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

客戶驅(qū)動(dòng)和客戶滿意是六西格瑪管理的核心價(jià)值觀。六西格瑪管理從更廣闊的角度關(guān)注影響顧客滿意度的各個(gè)方面。六西格瑪管理層的績效評(píng)估是從客戶開始的，其改進(jìn)程度是通過對(duì)客戶滿意度和價(jià)值的影響來衡量的。六西格瑪代表了極高的客戶需求符合率和極低的缺陷率。它以顧客的期望為目標(biāo)，并不斷超越這種期望。

3.注重改善業(yè)務(wù)流程，倡導(dǎo)無限合作

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和方法往往注重結(jié)果，通過在生產(chǎn)終端加強(qiáng)檢驗(yàn)和售后服務(wù)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。而生產(chǎn)過程中已經(jīng)產(chǎn)生的廢品給企業(yè)造成了損失，售后維修需要花費(fèi)企業(yè)額外的成本。更糟糕的是，由于允許一定比例的廢品司空見慣，人們逐漸失去了主動(dòng)改進(jìn)的意識(shí)。六西格瑪管理側(cè)重于缺陷的根本原因，認(rèn)為質(zhì)量是通過過程優(yōu)化而不是對(duì)最終產(chǎn)品的嚴(yán)格檢驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)應(yīng)該把資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是放在質(zhì)檢、售后服務(wù)等活動(dòng)上。質(zhì)量不是企業(yè)中某個(gè)部門、某個(gè)人的事，而是每個(gè)部門、每個(gè)人的工作，追求完美是企業(yè)中每個(gè)成員的行為。六西格瑪管理有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒ǎ瑤椭髽I(yè)普及和實(shí)施流程優(yōu)化，識(shí)別和消除那些不能給客戶帶來價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除沒有附加值的活動(dòng)，縮短生產(chǎn)經(jīng)營的周期。