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一般來說，在公司的大部分運(yùn)營(yíng)層面。確認(rèn)4 ~ 8個(gè)主要核心流程合適。確定一個(gè)流程是否為核心流程的基本依據(jù)是公司核心活動(dòng)為客戶提供的價(jià)值。對(duì)于一個(gè)公司來說，非常重要的活動(dòng)不一定是核心活動(dòng)。只有那些能為顧客提供令他們滿意的產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)，才是公司的核心活動(dòng)。最終賣給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量是判斷一個(gè)流程是否是核心流程的最重要標(biāo)準(zhǔn)。過程的輸出結(jié)果不要太多，1 ~ 3個(gè)輸出結(jié)果為宜。如果從一個(gè)流程中發(fā)現(xiàn)太多的輸出結(jié)果，那么流程的定義可能只是停留在表面，或者只是簡(jiǎn)單的堆疊幾個(gè)業(yè)務(wù)單元。

在確定了公司的核心流程后，選擇合適的流程作為六西格瑪?shù)母倪M(jìn)項(xiàng)目，是啟動(dòng)六西格瑪改進(jìn)的基本要求和關(guān)鍵步驟。如果企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，過程的選擇就不那么重要了，很可能企業(yè)會(huì)接受支持持續(xù)改進(jìn)的想法，而不用花太多精力去證明待改進(jìn)過程的可行性。但是，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，把同樣的精力放在六西格瑪所有流程的改進(jìn)上，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。因此，正確選擇六西格瑪?shù)某跏柬?xiàng)目對(duì)于整個(gè)企業(yè)更廣泛地接受和采用改進(jìn)措施是非常重要的。但錯(cuò)誤的項(xiàng)目選擇會(huì)削弱或限制改進(jìn)效果，六西格瑪團(tuán)隊(duì)在投入大量時(shí)間和精力的情況下，最終會(huì)遭遇挫折和失敗。

在選擇了要改進(jìn)的流程，確定了改進(jìn)項(xiàng)目后，要制定一個(gè)完整的項(xiàng)目章程，明確說明要改進(jìn)的流程(項(xiàng)目)是什么。現(xiàn)有流程中存在的問題和差距，以及改進(jìn)項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)，可以為后期工作創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。項(xiàng)目章程的內(nèi)容應(yīng)包括問題摘要、項(xiàng)目范圍、目標(biāo)陳述、項(xiàng)目規(guī)劃和流程安排、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)效益、團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)等。

1.問題總結(jié)。

問題總結(jié)是指描述問題產(chǎn)生的原因。問題的定義既包括“現(xiàn)狀”，也包括“預(yù)期狀態(tài)”。其中，現(xiàn)狀是指當(dāng)前的問題。不應(yīng)包含原因，不應(yīng)隱含解決方案，對(duì)問題現(xiàn)狀的描述應(yīng)具體，應(yīng)包含量化指標(biāo)。盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。預(yù)期狀態(tài)是指解決問題所要達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)預(yù)期狀態(tài)的描述應(yīng)盡可能客觀、清晰，包括測(cè)量指標(biāo)。

2.項(xiàng)目范圍。

項(xiàng)目范圍是指團(tuán)隊(duì)的工作邊界，也就是團(tuán)隊(duì)會(huì)做什么，最重要的是團(tuán)隊(duì)不能做什么。確定項(xiàng)目范圍的最佳方式是團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)共同參與，協(xié)商以獲得最準(zhǔn)確的項(xiàng)目范圍。

3.目標(biāo)陳述。

目標(biāo)陳述是指六西格瑪實(shí)施后要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，包括生產(chǎn)率、質(zhì)量水平、財(cái)務(wù)效益等具體指標(biāo)。設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該清晰且可衡量。

4.項(xiàng)目規(guī)劃和流程安排。

項(xiàng)目計(jì)劃和過程安排是指項(xiàng)目的具體實(shí)施日期和每個(gè)日期要完成的量化指標(biāo)。

辮別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，選擇合適的改進(jìn)流程