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改進(jìn)六西格瑪關(guān)注客戶是一種客戶驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)方法。與ISO9000/QS9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的改進(jìn)方法一致。持續(xù)改進(jìn)可以提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)組織和顧客的雙贏目標(biāo)。

改進(jìn)六西格瑪用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，量化管理過(guò)程，確定過(guò)程基準(zhǔn)，分析改進(jìn)空間，研究改進(jìn)方法，實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。圖1是過(guò)程基準(zhǔn)與DPMO(每百萬(wàn)產(chǎn)品的缺陷率)和過(guò)程能力的P值之間的關(guān)系表:

改進(jìn)六西格瑪非常注重流程和流程管理。對(duì)于流程管理，精簡(jiǎn)非增值流程，改進(jìn)現(xiàn)有流程，逐步逼近六西格瑪過(guò)程，如下圖2所示:

改進(jìn)六西格瑪強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，一味墨守成規(guī)，只會(huì)被動(dòng)挨打，只有充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性，才能適應(yīng)時(shí)代變化的要求。因此，我們必須主動(dòng)化解危機(jī)，承擔(dān)責(zé)任，推進(jìn)改革。

改進(jìn)六西格瑪強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組的合作精神。只有無(wú)邊界的合作，打破組織內(nèi)部部門(mén)之間的界限和溝通障礙，營(yíng)造團(tuán)結(jié)拼搏的和諧寬松氛圍，才能為共同的目標(biāo)取得成功。

改進(jìn)六西格瑪也是變革的管理。嘗試新事物、新方法必然會(huì)有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。但是風(fēng)險(xiǎn)越大，回報(bào)越大。敢于嘗試，不進(jìn)行六西格瑪管理變革，六西格瑪?shù)哪繕?biāo)永遠(yuǎn)達(dá)不到。六西格瑪項(xiàng)目管理為我們進(jìn)行六西格瑪管理改革提供了舞臺(tái)，大膽探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)組織的實(shí)踐方法，不畏挫折，勇往直前。