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流程股東是指那些最希望并且最能改善流程的人。一般都是經(jīng)理。如果流程改進(jìn)了，他們就是最大的受益者，反之亦然。他們可能來自組織內(nèi)部，也可能來自組織外部。例如，他可能是過程供應(yīng)商的代表或過程輸出產(chǎn)品的客戶。在這一步中，我們需要確定關(guān)鍵流程的股東，并讓他們參與六西格瑪活動(dòng)。

一旦確定了流程的股東，黑帶將與他們共同確定六西格瑪項(xiàng)目的初步想法。黑帶和倡導(dǎo)者應(yīng)該討論并同意這些想法，并將它們傳達(dá)給流程的股東。為了澄清項(xiàng)目的概念，應(yīng)充分理解以下問題:

①實(shí)施過程改進(jìn)需要哪些資源？

②項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和障礙是什么？

③為什么六西格瑪，項(xiàng)目時(shí)機(jī)是否合適？

④所有的問題都考慮到了嗎，包括未來的發(fā)展規(guī)劃？

⑤項(xiàng)目是否可行，流程的股東準(zhǔn)備好對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)了嗎？

2、設(shè)立項(xiàng)目任務(wù)和目標(biāo)

黑帶必須定義項(xiàng)目任務(wù)和目標(biāo)，還必須定義六西格瑪項(xiàng)目的邊界和范圍。黑帶可以通過回顧之前收集的數(shù)據(jù)和之前提出的問題來完成這項(xiàng)任務(wù)。為了使任務(wù)和目標(biāo)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，黑帶必須理解以下問題:

①流程的主要顧客是誰，流程輸出的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？

②過程輸入是什么(例如，人員、方法、材料、設(shè)備、環(huán)境等。)?

③過程的定義范圍是什么？

④流程中涉及哪些組織？

⑤過程在定義的范圍內(nèi)是否可管理？

⑥在界定這些界限時(shí)是否存在潛在的問題或困難？

定義過程的范圍后，黑帶將報(bào)告項(xiàng)目的任務(wù)和目標(biāo)。制作項(xiàng)目任務(wù)報(bào)告的目的是記錄項(xiàng)目的目的和發(fā)展方向。詳細(xì)的項(xiàng)目目標(biāo)報(bào)告將為過程股東和團(tuán)隊(duì)成員提供完成項(xiàng)目的清晰思路。

3、任務(wù)分配

在這一步，黑帶開始分配任務(wù)，他將項(xiàng)目中需要完成的工作進(jìn)行細(xì)分，讓項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目組成立后開始工作。請(qǐng)注意，在此階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員尚未確定。黑帶應(yīng)確定作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的技能，并確定團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。

4、制訂初步的項(xiàng)目計(jì)劃

在這一步，黑帶將起草一份項(xiàng)目計(jì)劃，其中應(yīng)包括:

①項(xiàng)目需要完成的工作；

②完成這些任務(wù)所需的人員和技能；

③協(xié)助和支持人員；

④工作開展的時(shí)間安排。

5、將項(xiàng)目計(jì)劃書提交給倡導(dǎo)者，并形成正式的合同文本

項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)提交給提議者。如果計(jì)劃沒有被批準(zhǔn)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要重新考慮過程的限制和目標(biāo)，或者重新準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃。如果提議者認(rèn)可這個(gè)計(jì)劃，就需要簽訂正式的合同。合同應(yīng)由黑帶、流程股東和流程發(fā)起人簽署。合同應(yīng)反映簽署人對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的批準(zhǔn)，并包括以下任務(wù):

①項(xiàng)目思路和目標(biāo)；

(2)任務(wù)的細(xì)化和分配，如數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、會(huì)議準(zhǔn)備等；

③高級(jí)管理人員的審核流程；

④后勤提供，包括例會(huì)，流程的長(zhǎng)短，團(tuán)隊(duì)成員的需求，流程股東的審核等。

⑤有效識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的工作成果(例如，建立工作績(jī)效目標(biāo)、回顧會(huì)議討論等。).