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認(rèn)識到缺陷是六西格瑪?shù)牡谝徊剑莾H僅認(rèn)識到缺陷的存在并不會幫助我們改進(jìn)缺陷。我們必須認(rèn)識到缺陷的原因。缺陷有多大？能提高到什么程度？缺陷是不可改變的嗎？等一下。缺陷的改善是我們需要認(rèn)知缺陷的唯一原因。所以不要害怕缺陷，因為缺陷不僅有其天然屬性，也是我們做得更好的理由和理由。
另一方面，企業(yè)是營利性組織，任何經(jīng)營活動最終都會圍繞財務(wù)狀況進(jìn)行評價，所以另一種我們在生活中看到卻看不到的質(zhì)量問題，其實就是缺陷。過度質(zhì)量(過度超過客戶的需求)是精益理念中的浪費(fèi)，必然導(dǎo)致設(shè)計和生產(chǎn)成本的增加。質(zhì)量過剩實際上是工藝設(shè)計和工藝操作水平低下的反映。
另外，缺陷也會隨著客戶需求的變化而變化。因為六西格瑪中所指的缺陷是參考客戶需求和客戶聲音確定的，當(dāng)客戶需求發(fā)生變化時，原來能滿足客戶需求的質(zhì)量已經(jīng)不能滿足新的客戶需求，新的缺陷出現(xiàn)。所以缺陷是動態(tài)的，這也是缺陷會不斷產(chǎn)生的原因之一。
簡而言之，缺陷是持久的，缺陷是我們滿足客戶需求的偏離程度的反映；缺陷的減少和改善可以提高顧客滿意度，同時也會提高企業(yè)的財務(wù)效益；缺陷是動態(tài)的，動態(tài)的客戶需求促使我們不斷采用新的改進(jìn)周期來減少缺陷。
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