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一、六西格瑪定義

六西格瑪管理是一門通過減少波動、持續(xù)創(chuàng)新和質(zhì)量缺陷達到或接近百萬分之三點四的質(zhì)量水平來實現(xiàn)顧客滿意和利潤最大化的系統(tǒng)科學。

二、六西格瑪含義

1.六西格瑪是愿望。

我們希望我們所做的一切都達到六西格瑪質(zhì)量水平，從而為用戶提供“世界一流”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。

2.六西格瑪是一種哲學。

將有組織、有系統(tǒng)的方法應用于整個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以獲得卓越的運營效果，無缺陷的結(jié)果來自于突破性的改進。

3.六西格瑪是一個管理系統(tǒng)。

是一種行之有效的解決問題、提高業(yè)務(wù)水平的系統(tǒng)方法。它由相關(guān)的分析工具、項目管理技術(shù)和管理方法組成，可以幫助你實現(xiàn)目標，讓你的公司更加成功。它比現(xiàn)有的方法更加敏捷和具有前瞻性。

4.六西格瑪是一個具有挑戰(zhàn)性的目標。

百萬機會缺陷數(shù)3.4，很有挑戰(zhàn)性。同時也給所有員工一個共同的價值觀，一個可以接受的缺陷水平。

5.六西格瑪是一個強大的系統(tǒng)工具箱。

DMAIC在每個階段都推薦了大量的工具，以保證其強大的解決問題的能力。

6.六西格瑪是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理流程。

以前我們解決問題都是只憑經(jīng)驗，或者只把數(shù)據(jù)當數(shù)字，依靠可靠的數(shù)據(jù)收集方法，采用統(tǒng)計學的方法進行決策。

7.六西格瑪是實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏的有效途徑。

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的特性必須滿足顧客的需求，顧客的需求是無窮無盡的，而企業(yè)的資源是有限的。企業(yè)必須充分考慮兩個方面:客戶利益和企業(yè)成本。企業(yè)應該正確定義顧客滿意和忠誠的質(zhì)量基礎(chǔ)，避免任何缺陷和風險，使誤差只有3.4ppm，就像天平的兩端，一邊是顧客的訴求，一邊是企業(yè)的利益。實現(xiàn)平衡共贏是六西格瑪管理層的基本職責。