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這一階段的目標是為未來的活動提供一個堅定而明確的方向。俗話說“良好的開端是成功的一半”。在實現六西格瑪設計時，確保第一步正確是絕對重要的。因為第一步錯了，可能永遠不會有第二次機會。

簡而言之，成功的起步有五個基本要素:高層的大力支持；大規模培訓；在深度和廣度上有效溝通目標；合理的整體實施策略；確保每個人的工作都成為組織的一部分。

項目確立后，最重要的工作就是先聽聽客戶的聲音。六西格瑪設計的基礎或成功的關鍵點如下:首先，確定對客戶非常重要的流程，并在整個流程中準確跟蹤這些流程的關鍵指標；第二，基于顧客滿意的質量，規定過程性能的極限值；第三，根據顧客對產品或服務的期望，用適馬度量來度量過程能力，并加以改進。從這三點可以看出，我們的每一步工作都是為了客戶，那么如何才能讓客戶滿意呢？我們需要做的是準確識別和量化客戶的需求和期望。

這個階段的要求是以創新度高、基礎可觀為原則，建立各種備選方案。在這個階段，項目團隊要把日常工作中完全不同的部分聯系在一起，逐步形成適合一個解決方案的初步業務概念，并用客戶衡量尺度、業務需求和常識來檢驗這個概念。這是一個概念設計，而不是技術設計或物理設計。目標是產生一個書面的模型，至少是一個在概念上完全滿足業務和客戶需求的模型。具體開發過程如下:1 .獲得創造性的想法。2.篩選方案。

設計優化是一個重要的階段，從以前的數據收集到利用現有信息做出決策并采取行動提出新的想法。既然我們已經確定并定義了目標，一個概念就出現了。接下來我們將優化設計，這是六西格瑪設計的核心。我們可以通過穩健設計選擇最佳方案，然后通過公差設計保證低成本運行而不降低質量。

六西格瑪設計的特點是把品質融入到設計中，而不是反復提取，通過試錯獲得六西格瑪的品質。因此，設計必須在驗證之前完成，而不是用驗證作為修改設計的另一種方法。這一階段的主要工作是用前一階段的每一個重要需求來檢驗我們得到的方案是否能達到初衷。比如生產一輛車，先找幾輛原型車進行測試，觀察這些原型車在一個月的高強度行駛中表現如何，是否能達到最初的設計要求，考察持續時間最長不能做到這一點的原型車，最后看哪輛原型車的續航能力和品質功能最好，為什么，然后把原型車放在一起進行試制，驗證是否能達到預定的目標。