S(Supplier)即供應(yīng)商；
I(Input)即輸入；
P(Process)即過程；
0(output)即輸出；
C(Customer)即顧客。
1.SIPOC高層流程圖的形式
SIPOC高級流程圖如下圖所示:
從上圖中，我們可以看到以下問題:
顧客是誰？供應(yīng)商是誰？投入是什么？產(chǎn)出是什么？流程如何？使用高級流程圖，我們可以很容易地看到我們的工作范圍和業(yè)務(wù)流程，為我們分析和解決問題提供依據(jù)，為我們設(shè)計六西格瑪找到提示。
2.確定六西格瑪設(shè)計的核心進程
一個組織的運作有各種各樣的流程，那么哪個是核心流程呢？評估標(biāo)準(zhǔn)如下:
①能給組織帶來利潤，提高顧客滿意度。
②可以降低成本，節(jié)省周期時間，快速向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。
③它能影響組織的整體績效，是企業(yè)利潤的增長點。
以下是某酒店的核心流程圖:
找到組織的核心流程并實施六西格瑪設(shè)計為客戶提供滿意的服務(wù)。
3.繪制SIPOC高級流程圖。
SIPOC高級流程圖是流程變革的法寶。組織專家繪制六西格瑪 advanced流程圖，對組織進行戰(zhàn)略管理，具有現(xiàn)實意義。以下是六西格瑪設(shè)計的流程圖:
定義、測量、分析、設(shè)計和驗證簡稱DMADV，也叫DCCDI，即定義、客戶、概念、設(shè)計和實現(xiàn)。相當(dāng)于DMAD—MAIC這樣一個過程。參見以下流程圖:
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