作為《六西格瑪管理系列叢書》的六西格瑪實(shí)施技巧，是作者根據(jù)近幾年來對(duì)幾十家企業(yè)上門培訓(xùn)的實(shí)踐和感受，征求了一些綠帶的意見和建議，組織編寫的。《六西格瑪實(shí)施技巧(綠帶讀本)》涵蓋了六西格瑪管理必需的基本工具和基礎(chǔ)技術(shù)，通過DMAC（界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）五個(gè)步驟的描述，介紹了綠帶開展六西格瑪管理的實(shí)施步驟、方法和注意事項(xiàng)。《六西格瑪實(shí)施技巧(綠帶讀本)》的特點(diǎn)是：概念簡明扼要，方法淺顯清晰；列舉案例通俗、翔實(shí)，易于理解；推薦的工作程序、數(shù)據(jù)表格一目了然，示范性、指導(dǎo)性較強(qiáng)；軟件使用圖文并茂，具有可操作性：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制各階段操作要領(lǐng)針對(duì)性強(qiáng)，富有技巧。除了培訓(xùn)綠帶外，《六西格瑪實(shí)施技巧(綠帶讀本)》還可以作為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)其他成員的參考資料和大專院校相關(guān)專業(yè)的教材。
目錄
第1章 導(dǎo)入
1.1 6 SIGMA是如何產(chǎn)生的
1.1.1 6 SIGMA方法的誕生
1.1.2 6 SIGMA的發(fā)展
1.2 什么是6 SIGMA
1.2.1 6 SIGMA的傳播
1.2.2 6 SIGMA定義
1.2.3 6 SIGMA含義
1.3 誰來做6 SIGMA
1.3.1 6 SIGMA的組織結(jié)構(gòu)
1.3.2 6 SIGMA團(tuán)隊(duì)成員及其作用
1.3.3 6 SIGMA的培訓(xùn)
1.4 如何實(shí)施6 SIGMA
1.4.1 總體思路
1.4.2 6 SIGMA方法展開
1.4.3 案例介紹
第2章 界定
2.1 界定階段的基本任務(wù)是什么
2.1.1 選擇與確定項(xiàng)目
2.1.2 分析項(xiàng)目
2.1.3 描述項(xiàng)目
2.2 如何選擇與確定項(xiàng)目
2.2.1 項(xiàng)目選擇
2.2.2 項(xiàng)目確定
2.3 如何分析項(xiàng)目
2.3.1 顧客需求分析
2.3.2 流程分析
2.3.3 劣質(zhì)成本分析
2.4 如何描述項(xiàng)目
2.4.1 問題／機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述
2.4.2 項(xiàng)目范圍、約束和假定
2.4.3 團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)
2.4.4 編制項(xiàng)目計(jì)劃
第3章 測(cè)量
3.1 測(cè)量階段的基本任務(wù)是什么
3.2 如何選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.2.1 DPU和DPM0
3.2.2 流通合格率（RTY）
3.2.3 過程能力指數(shù)
3.3 如何收集數(shù)據(jù)
3.3.1 流程圖定義
3.3.2 流程圖的類別
3.3.3 流程圖分析
3.3.4 流程圖實(shí)例——電訊服務(wù)中的循環(huán)
3.3.5 數(shù)據(jù)收集表單
3.4 測(cè)量數(shù)據(jù)是否可靠
3.4.1 測(cè)量系統(tǒng)及其基本要求
3.4.2 計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)的波動(dòng)
3.4.3 計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)的波動(dòng)
……
第4章 分析
第5章 改進(jìn)
第6章 控制
第7章 基礎(chǔ)
第8章 軟件
第9章 案例
附表1 標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)表φ（x）
附表2 t分布的a分位數(shù)表
附表3 F分布的a分位數(shù)表
附表4 正交表
附表5 SIGMA水平換算表
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服務(wù)項(xiàng)目
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